戴俊，白净娇美的脸上对同事总是露出谦逊的微笑，对消费者的诉求，也是满脸的真诚微笑，有诉求者曾感慨地说：“看到戴俊这么有礼貌的微笑服务，我承认我的怨气首先消了一半。”2022年由她经手处理的投诉电话和事宜有上百件，她始终保持真诚、热心、敬业的工作作风，及时依法依规回复投诉，在受理调解投诉时做到了耐心、细心、热心，让投诉人满意，让维权者称心。2022年她被评为通城县“金牌店小二”，被评为咸宁市“2022最美维权人物。”

  ■做一个暖心的“小火炉”

  2022年4月的一天，戴俊接到一起投诉，当事人反映自己在淘宝网上购买的电动车锂电池使用不到两个月就出现质量问题，希望市场监管部门能帮助他退货退款。受理投诉后，她当即联系上商家进行调解，向商家讲解《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，经沟通被诉方同意投诉人在寄回锂电池后通过淘宝网络平台退款。由于投诉人年纪较大不会进行退款操作，她又通过电话一步一步教当事人上传凭证，申请流程，最终投诉人成功收到平台退款。

  ■做一个贴心的“协助者”

  消费维权工作是一项系统性工程，更是市场监管部门履职的“民心工程”。2022年“3·15”国际消费者权益日宣传活动，她协助领导组织开展消费教育进农村、进社区、进学校等“五进”活动，认真抓好消费宣传教育，广泛普及消费维权知识，不断扩大消费维权社会影响。2022年开展的省级放心消费示范村、示范企业创建活动，她陪同县市场监管局分管领导多次深入示范村、示范企业调研，帮助企业保鹤堂、麦市镇和陈塅村完善台账资料，制作宣传牌匾，在陈塅村发放宣传手册，引导村商户签订消费承诺。11月底，通城县“省级放心消费示范村、示范企业”创建工作顺利通过省、市市场监管局验收。

  ■做一个称职的“维权者”

  “在工作中，对待群众来访，一杯热茶，一个微笑，就可能化解一个不稳定因素；遇到群众来电，多问一句，多听一会，也许就能解决一个关系群众切身利益的事；面向群众咨询，多解释一遍，多叮嘱一句，也许就能让群众少跑几次。”在工作中，戴俊是这么说的，也是这么做的。保护好消费者合法权益是她工作的根本出发点和落脚点。2022年消保股转交管辖所立案线索31条，协助立案查处2起，疫情期间协助查处哄抬药价、坑害消费者的行为1起，2022年度她所在的消保股收到消费者锦旗2面，她通过努力做到了在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。