本报讯（记者 傅辉 通讯员 樊忠斌）“花7500元在某平台直播间购买了一个台灯，收到商品后发现实际商品与直播间商品不符，申请了退货但商家一直不退费，请相关部门核实处理。”2023年9月20日，咸安区市场监管局贺胜市场监管所接到一起12315平台的投诉单。投诉工单显示被投诉人地点在贺胜桥镇。

  接到投诉单后，该所执法人员迅速到被投诉方经营地址进行现场核查，到达现场后发现被投诉人经营地址门是关的，无人在家。通过电话与被投诉人联系得知其在广州，而投诉人在山东。由于双方均无法到达现场当面调解，贺胜所执法人员以电话联系的方式与双方当事人了解事情经过，起初被投诉人以退回的台灯被损坏为由不同意退款，在工作人员多次耐心调解后最终在9月21日达成协议：被投诉人退款7200元并将价值666元的珍藏版老蜡烛送给投诉人，双方达成和解。此次跨省维权仅用不到一天的时间圆满解决。

  下一步，贺胜市场监管所将继续秉持“消费投诉无小事”的原则，持续加大消费者投诉举报处理力度，积极探索消费纠纷多元化解，切实维护消费者的合法权益，营造良好的营商环境及市场秩序，为构建和谐消费市场添砖加瓦。