“为什么我的电话不欠费，凭什么打不了电话？把你们负责人找过来，今天不给我个说法我就投诉你们！”今年3月25日，一位中年女客户从雨中冲入城北电信营业厅，脸色阴沉，来到一位营业员面前便大嗓门抱怨起来。

  正在办公室的店长贺小庆听到大厅客户反映的问题后，马上放下手中的工作，端上一杯温水上前递给正在生气的客户，将客户迎到接待室坐下，并告知自己就是负责人。贺小庆请用户先别急，承诺一定能给她一个满意的解决办法。用户见贺小庆态度诚恳、也很主动，情绪也逐步平和下来。

  “麻烦您把身份证出示一下，先给您查一下，看看是什么情况，马上给您解决。”见用户情绪缓和，贺小庆也适时请用户配合提供证件。经查询号码显示保护性语音单停，原因是由于用户电话打得少。通过与用户确认了解到确实平时电话很少。于是贺小庆向用户解释，“现在国家为了防诈骗对语音量少的用户进行保护性单停。这也是我们运营商为客户负责”。但是用户表示不能理解，很不开心。见状，贺小庆继续向用户耐心解释，“这是工信部按国家政策提出的要求。开通其实很简单，如果出现这种情况，您到营业厅刷一下身份二次实名认证就能开通，一会儿就可以打电话了。”“那不行，你们这样耽误了我在家务农的时间。需要赔尝路费。”用户依然坚持自己的想法。这个时候贺小庆马上将公安部门通报的最近发生的几起涉诈案例告知用户。“嗯，这个受骗的事情我听说过，之前没怎么注意，原来是因为这个原因。”面对一个个触目惊心的案例，而且身边确实也有人受过骗，用户表示，“你们也是为了我们客户好，大家确实要警惕被骗。”贺小庆随后对用户号码进行了复机。

  大约过了一周，这位客户再次来营业厅，指定要贺小庆为其办理宽带业务。为便于及时做好服务，贺小庆主动加了用户微信，提示用户下载中国电信网上营业厅客户端，可以及时关注套餐使用情况。后来用户通过微信向贺小庆发来信息，反映宽带安装得很快，师傅态度非常好。贺小庆用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。