“小李，快来看一下，我的手机是不是坏了，怎么打电话没有声音了，手机昨天我还用的好好的，怎么睡了一觉就不能用了。”早上厅店刚刚开门，就听到住在附近的一个老奶奶到厅店里着急地前来询问。

  厅店负责人李玲和营业员王江红扶着老奶奶坐下来，接过手机认真地查看起来。发现手机被老奶奶不小心按到了静音模式，快速地帮她设置成正常模式，然后告诉老奶奶：“不是手机坏了，是您不小心按成了静音。”于是营业员王江红耐心地向老奶奶讲解手机日常使用注意事项。“您不用担心，以后碰到问题可以直接到厅店来，我们帮您解决。”

  “小李，这段时间手机上网真慢，话费也越来越多了，不知怎么啦……”一位大叔来到营业厅大声说道。李玲微笑地叫道：“叔叔，您坐下来，把手机号码告诉我，查一下是什么情况，再让小王给你看一下手机，好吗？”大叔坐下来后，王江红拿到手机，打开手机屏幕，手机就自己一直弹广告，要等很久手机的应用才能动一下，在发现是手机中毒了后，就问中年大叔手机是不是最近下了什么软件？大叔想了后说前段时间想节约流量就下载了一个万能WIFI。王江红跟大叔解释手机是因为用户因为没有在应用商城里下载导致了手机中毒，所以手机用起来又慢又卡。王江红征得同意后帮大叔清理好了手机，手机再次很顺畅使用了，大叔紧绷的脸渐渐松弛下来。大叔问：“刚刚帮忙清理和杀毒要多少钱？”得知是厅店免费服务后，交谈说话的语气也平和了。

  李玲在与用户交谈中，得知用户有两套房，但是只在一个地方装了宽带，平时两边都要住，就导致每个月的流量不够，流量费超出导致话费较高，为了节约费用就自己下载万能钥匙蹭周围WIFI。找到用户的需求后，李玲结合用户当前的资费使用情况和存量第二条宽带和橙分期政策，一笔一笔细心地为用户算账，最终大叔选择了从129套餐升级到169套餐，每个月不仅有多的流量和通话分钟数，还能获得免费赠送的第二条宽带和手机，满意地离开厅店。

  荆泉全网通电信营业厅通过亲情化、个性化、专业化的柔性服务，为客户提供超值服务；营业员通过为客户手机贴膜、提供手机清理服务，换来客户的认可和赞誉。他们用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。