湖北保鹤堂医药有限公司（下简称保鹤堂医药）积极响应省、市、县市场监管部门要求，围绕安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心（“五个放心”），积极参与湖北省放心消费示范单位创建，提出了“放心消费在保鹤堂医药”口号，着力打造诚信药企金字招牌，2023年3月被省市场监管局、省消费者委员会授予省级放心消费创建示范单位。

  ■安全放心

  保鹤堂医药亮证亮照经营。公司在经营过程中严格落实：制定防控方案，把好药品安全关；建立责任机制，把好采购溯源关；落实索证索票，把好储运安全关；创建放心消费，把好销售质量关；建立投诉专线，把好诚信经营关。

  ■质量放心

  保鹤堂医药是通城县人民政府指定的承担政府医药储备任务的医药流通企业。为了保证药品质量和服务质量，保鹤堂医药严格按照《药品管理法》以及GSP的标准和要求管理，建立了健全有效的药品质量管理体系；质量监控网络，包括药品保存，仓库实时温湿度监控，药品运输冷藏车辆全程传输记录数据；配置齐全的计算机信息管理系统，上游客户和下游终端数据资料收集齐全。信息网络的不断完善，为生产和经营企业、医疗机构、终端市场提供了适时、快捷的物流通道。

  ■价格放心

  保鹤堂医药主要的业务对象是广大药商和医院、卫生院等药房门店，提供优质高效的服务是保鹤堂的宗旨，不论是身在外地的医药经销商，还是现场采购医药代表，接到电话，接到询问，保鹤堂医药的每一个员工采用“全程到底”的服务模式，服务好每一位药商消费者。同时严把药品价格关，即使遇到药品采购成本上调，保鹤堂医药宁愿压缩行政成本开支，也不上调药品销售价格。疫情期间，为保证县域疫情防控，保鹤堂医药多次在全国范围内紧急采购口罩、防护服、测温仪等医用物资1000多万元，即使物资价格上涨，也宁愿倒贴物流运费等，也不加价转移成本支出。

  ■服务放心

  医药用品不同于普通商品，需要符合各项资质要求，尤其是特种管制药品，是有严格的流程管控，为使客商消费者能够一站式便捷快速完成，保鹤堂医药设立服务台，可以在服务台咨询到具体的操作方式和对应联络工作人员。

  ■维权放心

  保鹤堂医药消费维权服务站有完整的工作流程和相关制度，有站长姓名及联系方式。服务站的设立，使投诉举报渠道畅通，投诉处理及时高效，诉求记录完整规范，消费者有效投诉处理率达到100%，当年消费投诉和解率不低于90%。

  保鹤堂医药实行“首问负责制”。凡到公司来电、来访的，首先被询问的工作人员，必须认真解答，不得敷衍和相互推诿，不负责任。实行“限时办结制”。做到“咨询解答快、办事手续快，联络协调快，处理问题快”。实行举报受理制度。凡来电、来函和来访举报违法行为的，由专人负责登记受理，在2个工作日内组织人员进行调查处理，做到件件有登记，件件有落实。

  在总经理付祖堂的带领下，保鹤堂医药的发展多头并进，经营涵盖线上和线下，持续扩大公司的影响力。自2017年公司运营至今，六年销售总额20亿元，上缴税收2.2亿元。