本报讯（记者 徐浪 通讯员 刘颖）近日，中行咸宁分行营业部收到了一位老人的六位子女送来的锦旗，锦旗上“热诚服务 尽职尽责”八个大字，简单、朴素而真诚。

  背后的故事还要从几天前说起。当天一位老太太的六位子女一同来到分行营业部寻求帮助，营业部总监汤霞与内控副行长曾真迅速接待。

  交谈中了解到，他们是为母亲的事而来，他们的母亲已九十多岁，现重病躺在医院，行动不便。其名下有六个定期存单、四个定期存折、一个活期存折，总计九十多万元资金。因为信任中行，这些存款已在中行存了多年，现在想要取现，但是老人却忘记了密码。

  鉴于老人情况特殊，中行分行营业部工作人员快速形成一体联动机制，特地为其开放适老服务“爱心通道”，展开上门延伸服务。

  上门获取到老人授权后，老人的子女们回到分行营业部办理了一系列业务，柜员金俊放下了手头上的一切内部业务，为几位老人们开出了一条“绿色通道”。大额密码挂失及重置、转账与外币兑换、定期账户结清……这一系列的业务操作，花费了近一天的时间，最终所有业务均在下班前顺利完结，客户满意而归。

  第二天，老人的六位子女特意送来锦旗，向工作人员的优质服务和专业素养表示感谢。面对锦旗，分行营业部的员工们感到无比荣幸和自豪，同时也意识到自身所担负的责任，激发了更高的工作热情。

  服务就像照镜子，帮助他人的同时，也温暖自己。中行咸宁分行相关负责人表示，一份感谢和表扬，既是对当下温情服务的认同，更是与客户互动的“桥梁”。中行将始终秉承“金融为民”初心，用创新多样的优质服务解决客户所需，不断提升服务质效，不负客户所托所望，全心全意打造成为百姓身边有温度的银行。