7月12日下午，中国电信温泉分公司总经理陈神力带队到工业园区某企业拜访不满意用户，用户在前期测评中表示不知晓10009政企服务热线，陈神力首先咨询了解企业领导对电信网络的使用和服务感知，详细介绍了10009的服务功能。

  用户对公司领导亲自上门拜访表示感谢，充分体现了电信对服务的重视。通过交流，了解到该企业领导使用的是电信多年前的老套餐，每月话费超出较多，当即为用户查询套餐使用情况，后期安排客户经理为之更改更合适的优惠套餐。通过进一步交谈，了解到该企业有员工近百人，公司每月要给部分员工补贴话费。通过比算讲解，初步达成员工套餐团购意向，安排相关负责人与电信对接团购方案，后期还有云电脑商机可跟进。

  一次上门拜访不满意客户，通过深入交流，不仅赢得客户的理解，更获得深层次的业务合作商机。所以，服务是一种积累，更是一种销售。加强用户沟通，解决用户需求，不但提升用户感知，更能挖掘新的商机，进一步为用户提供全方位服务。