时间过得挺快,转眼间来中国电信工作已经五年的宋志华。从刚进电信公司的新员工，对所有一切都感到新鲜和好奇，这期间，在公司领导和同事的关心和帮助下，他成长很快，始终高标准，严要求自己完成本职工作。

  2022年大年三十中午,突然接到电话，客户说110报警电话突然接听不了电话,接到电话后宋志华立即前往报警中心,经过排查发现电话线被桌子压断了,更换电话线后电话恢复正常，值班工作人员非常感谢，说：“这要不是你们及时处理，指不定要耽误大事。”

  又是忙碌的一天。记得有一天晚上6点多,天空下着毛毛细雨,刚刚结束一天工作回到家的宋志华,被一阵电话铃声叫住,他接通电话，一个老奶奶急促的声音传进耳膜：“师傅，家里没有网了,孙女要上网课,能不能到家里看看是怎么回事啊？”“不要着急，我马上来。”宋志华立即回答道。宋志华问清客户家里地址在四四六工厂附近,半个小时的骑行赶到客户家里,看见客户家光猫闪烁着红灯,经排查发现光纤线被车挂断了,必须换线。看到老奶奶恳切的眼神，用户需求一定要满足，借助手机微弱照明宋志华把皮纤进行布放熔接，看到网络通了，孙女高兴地跳了起来，“今天老师布置的作业能做完了。”宋志华刚把手头的事处理完，就看见奶奶端了满满一碗鸡蛋面条过来,说：“今天真是感谢你，小伙子把面吃了。”宋志华婉拒了老奶奶的热情款待。最后奶奶拉着宋志华的手说：“要不是你,明天孙女就要挨老师批评了。”

  宋志华说：“我是中国电信服务工作人员其中的一员，始终坚持着用自己的实际行动实践‘用户至上、用心服务’，让用户真正感受到‘满意服务、十分信赖’。”他用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。