2月4日-5日，正值元宵佳节，中国电信赤壁分公司商开团队积极组织东州桥厅店开展元宵节促销活动。

  上午9时许，进来了一对中年夫妇，男性客户拿出手机对销售人员讲：“我们来自乡下，最近我的手机费用一直居高不下，到移动营业厅也查询多次，答复的是流量溢出费用，解决途径就是加流量包。”营业员见此，马上微笑接待，安排他们来到查询处，对他们的费用情况进行了全年了解，从费用平稳到异常向客户一一做了说明，最后找到问题的终结点是，移动在他们村没有有线宽带覆盖，最近因为其孙子在家上网课导致其手机套餐的流量溢出。

  针对这种情况，营业厅马上联系就近的农村分局，经过一番沟通，分局人员答复，虽然安装线路较远，但愿意为客户做好安装服务。有了这个“定心丸”式的肯定答复，销售人员通过体验感知、对比消费、强力支撑的高效服务，马上促单成功，客户在没有增加一分钱的费用同时，为客户一站式解决了WiFi、电视、费用超支的问题。而且，一线工作人员还为其安装了手机营业厅，及时预警套餐费用和流量使用情况，彻底解决老年人和留守儿童网络使用需求。

  赤壁分公司商开团队负责人表示，目前，运营商的网络同质化已经没有质的差别，这个时候服务就显得尤为重要。对于客户存在的问题不排斥、不回避。通过两天的促销活动，虽然没有接触到家中完全没有宽带和电视的刚性需求客户，通过引流进店来的客户大多是异网客户，面对这类客户他们用“服务”首先让客户感知，拉近人与人之间的距离，才能接触到你，才可以加强有效沟通。其次，服务是一种认可，好的服务可以得到更好的认可和信任，有了信任，客户才能接受你的产品。服务还是一种口碑，是一种正能量的延续。服务也是一种力量，有了好的服务，你更加有底气去面对客户，面对问题，更加有能力去解决更多的矛盾，获取更多的客户青睐和好评。

  通过两天的活动，赤壁分公司商开团队在解决问题中找到客户需求，主动站在客户层面去挖掘需求，最后累计完成7单异业分期，小合约5单，完成移动放号39个，宽带7部，橙分期续约5单。他们用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。