陈思是温泉路营业厅前台受理营业员，在多年的前台受理和接待工作中，她始终坚持用诚心、热心、耐心、爱心和贴心，接待到厅的每一位客户，以客户角度出发解决问题，用真心温暖和感动客户。

  2022年11月中旬，一位老婆婆急急忙忙走到前台来，“急死人了，我的手机和卡都掉了。”陈思立即通过系统查询，发现户主是老婆婆的老伴，因老人行动不便瘫痪在床，不能前来。按照规定，不是户主无法办理补卡。老婆婆很着急，因退休工资卡绑定了微信和支付保。陈思便安抚老婆婆情绪：“不着急，我来想办法。”陈思带上翼销售读卡器上门为其办理补卡业务。受理完后，陈思把微信和支付都登录在新手机上，账户金额都在。婆婆一颗悬着的心终于放下来了，高兴地说：“真好！一分不少。谢谢你小陈姑娘，你还专程上门为我们办理补卡，还热心帮我们把微信、支付宝等弄好了。”两个老人很是感激。

  得到老婆婆高度信任的陈思，没有想到老婆婆主动乐意当起“业务员”，把她介绍给身边的朋友，“买手机上号安装宽带，找电信陈思，值得放心。”客户的“转介绍”，为陈思成功带来多笔业务。

  真诚服务，从心开始，是陈思对服务的理解和行动。在工作中她经常换位思考，总在想如果是我做一名用户，在电信遇到了不能办的业务，心情该多糟糕呀！所以无论多复杂的业务，她都为用户想办法办理好。陈思用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。