“你今晚必须要给我处理好。”2022年11月26日晚上8点多，张飞刚从装机现场回到家中拿起碗筷，电话又响起来了，电话一接通，用户在电话那头很激动地要求必须连夜处理其宽带障碍。

  他知道该用户是某银行的负责人，有很多重要数据需要尽快上传，现网络无法正常使用，将会影响第二天的营业，用户着急也在情理之中。到达故障现场后，张飞经判断，故障点出现在外线上。正常情况下，张飞需要同事帮忙，但为了不打扰到同事休息，他硬是独自一人扛着借来的梯子，拿着手电筒，爬上爬下，终于找到了故障点，天花板上的光纤被老鼠咬断了。大概20分钟，故障排除，用户高兴地握着张飞的手，连声道谢，连声道歉：“辛苦您啦，张师傅。我一着急就在电话里对您大声吼叫，确实不应该，向您道歉”。“我理解，你们银行工作对数据传输要求很严格，都是为了工作能正常开展。”张飞表示很是理解，反倒安慰起用户来了。

  张飞平日工作总是骑一辆有些年头的摩托车，身背一套沉重的工具包，一双布满老茧的手在各条光纤之间来回穿梭，犹如外科医生进行精密的手术，处理一个个障碍来得心应手。在单位、酒店、旅馆、公司、网吧、银行等用户机房内总能看他的身影，日复一日，年复一年……

  2022年疫情防控期间，装机量与故障量剧增，张飞任务繁重，基本上每天都会加班到晚上10点多钟才回家。“解决用户的问题是我的责任，再小的事情我会想尽一切办法来解决，不帮用户把问题解决好，总感觉心里悬着一块石头，处理好了，人也轻松了。”张飞是这样说，也是这样做的。张飞用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。