“我要给茶庵分局杨师傅一个五星好评。他的服务态度好，处理障碍及时。”2022年10月27日10点，用户龙女士致电10000号点名表扬，并要求公司对杨师傅予以通报表扬。

  用户口中的杨师傅就是茶庵分局的杨学伟。事情还得从2022年10月26日12:30说起，杨学伟刚刚修障回来，吃完午饭，正准备和茶庵分局同事去已预约的新装用户家里的时候，接到了10000号报修工单，是山湖壹号用户龙女士的报修。用户称家里前两个月装的电信摄像头不能用了，家里就两个老人在家，她本人在外地，摄像头又看不到老人，心里很是担心。而且她要求最好是今天晚上之前修好。茶庵分局负责人得知用户家里网络不通已经两个月有余后，于是询问杨学伟是什么原因这么长时间没有给用户处理好？杨学伟说明不是自己不去处理，两个月内到用户家里去了不下20次，每次提前预约好用户后，到用户家里时，用户由于忙，临时有事而外出未能赶回来，进不到室内就没有办法找出原因，于是导致用户反映的问题两个月来没能解决。

  说明清楚原因后，杨学伟立即又拨通了用户电话，询问用户家里现在是否有人在家，然后与用户约定好，让用户在家一定要等待15分钟，于是马上出发赶往用户家中。原来计划到九号坝90号去装机的，但用户龙女士情况较为特殊，怕短时间内赶不回来，既然约好了时间，那就必须抓机遇及时为其处理好问题，于是给九号坝用户致电据实说明情况，并改约至下午5点上门为其提供装机服务，得到了客户理解和同意。

  杨学伟驱车赶到用户龙女士家中，查看发现光猫是红灯，判断为光纤故障，经过检测发现是电井里面光纤线被老鼠咬断，20分钟后修复好后联系用户，用户龙女士当场通过摄像头看到了家里的老人，电话称赞嘉鱼电信服务速度快，工作效率高。老人非常感谢，拿出水果要犒劳杨学伟，杨学伟表示心意已领，拒绝水果，真诚地说：“这是我们应该做的。您有问题及时反馈，我们都会尽量在第一时间做好服务工作，这也是我们的职业操守，下次如果有需要，可以直接和我联系。”

  用户龙女士认为杨学伟服务态度特别好，工作认真负责，人实在。于是在2022年10月27日拨打了10000号客服请求公司对杨学伟予以通报表扬。

  杨学伟所负责装维网格面广，用户量大。总能听到他所负责网格的本网用户，甚至异网用户对他的褒奖。得知用户拨打10000号表扬他的消息后，他说:“我只是做了自己该做的事情。”杨学伟用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。