本报讯（通讯员 王志良） 信访工作既是党的群众工作的重要组成部分，也是了解社情民意的重要窗口。自2022年5月1日《信访工作条例》正式施行以来，咸宁市生态环境局崇阳分局将《信访工作条例》作为解决群众对生态环境问题诉求的基本准则，把念好“快情合实”信访工作“四字诀”作为依法依规解决群众“急难愁盼”生态环境问题的“金钥匙”。

  2022年至今，崇阳分局共收到各种渠道环境投诉信访344个，办结率100%，有效处理群众信访诉求，人民群众的幸福感、获得感不断增强。

  信访受办“快”字先行。作为崇阳分局办理信访工作的主管单位，崇阳县生态环境应急服务与信息化中心健全工作机制，本着“群众利益无小事”的工作原则，快速受理、快接快办。明确办事程序和工作要求，安排专人负责，对所办的每一件信访事项做到随时受理、限时办结；灵活采取面谈、电话等形式，及时向实名信访人反馈核查情况和问题处理结果，并悉心听取举报人意见建议。

  排忧解难“情”字在心。近年来崇阳分局切实转变信访工作作风，把群众“上访”转变为干部“下访”。关乎人民群众的揪心事，多了解一些情况，多做一些咨询，多做一个交代。用一条勤快腿和一颗火热心，将工作做深做细做实，真正架起与人民群众的连心桥。

  齐抓共管“合”字引领。今年以来，崇阳分局借助县、乡、村三级信访网络，在解决群众身边突出生态环境问题时，与相关部门分工负责、上下联动、部门协调，凝聚工作合力。在处理青山镇元利玻璃噪音扰民问题时，由分局牵头，与乡镇政府各部门、村组同心聚力，多管齐下，依法依规合情合理解决该突出环境问题，信访为民的工作态度受到称赞。

  解决问题“实”字为本。对信访线索发现的问题企业，崇阳分局依法快速查处，严厉打击生态环境领域违法犯罪。在深入分析研判石城镇花园村群众反映上游丹仁庙水库水质变差问题后，崇阳分局在不打招呼的情况下，对上游企业开展突击检查，查实企业环境违法行为，及时立案查处并组织开展生态损害治理。2022年以来，通过生态环境信访举报线索查处环境违法案件3起，责令整改企业9家，立案处罚2家，处罚金额9.3万元。