近日，市民庄先生很是激动：自己的一个“投诉”引起了相关部门的高度重视，并促成了《香城书房管理办法》（讨论稿）的出台。

  ■市民投诉：

  在香城书房看书“不安静”

  4月9日（星期日）下午，市民庄先生和平时一样，来到相山书院香城书房看书。然而刚看了没一会，庄先生就被书房内一些吵杂声音所影响。庄先生朝着声音处寻去，发现原是有人在此为孩子授课。

  “我基本上每个周末都会到香城书房看书，也曾遇到过有人在这里为孩子授课的情况。”庄先生解释说，相山书院香城书房是市民看书学习的场所，看书学习的时候需要安静。当他第二次遇到还是有人在香城书房授课时，他忍不住拨打12345公共服务热线投诉：有人占用香城书房给小孩子补课，建议相关部门督促香城书房合理安排书房的使用。

  让庄先生没想到的是，自己的这个“投诉”引起了相关部门的高度重视。

  ■部门调查：

  “补课”实为公益阅读活动

  4月10日，市文旅局在实地调查核实情况后发现，庄先生所述“占用书房给小孩补课”其实是一场误会。原来，随着时代的发展，图书馆和书房已经从传统单一服务向现代多元化服务转变。咸宁市图书馆及香城书房更是创新服务方式，打造“阅满香城”全民阅读活动品牌，每周邀请文化志愿者和志愿团队组织开展10余场高质量活动。

  而4月9日下午，正是来自湖北科技学院退休老教师任能武在香城书房内为小朋友传授汉字的文字艺术和书写技巧的公益活动。

  “这个活动已经持续了四年了，每周日下午开展。”市图书馆馆长蔡骏表示，现在无论是图书馆还是书房，功能不仅仅是看书了，而是涵盖信息查找、书刊借阅、交流娱乐、教育培训等多项功能，衍生出高效、便捷、个性化的公共服务。2022年，全市城区10个香城书房举办了700余场活动。

  “有投诉说明我们的公益阅读活动未能让读者及时了解到。”市文化和旅游局公共服务科科长刘欢介绍说，为此，书房也进行了整改。即对相山书院香城书房进行分区管理，一楼主要为阅读区，二楼主要为活动开展区。

  刘欢表示，在开展此类公益阅读活动前，会提前在“书香咸宁”微信公众号发布活动预告，并在书房内醒目位置公布活动信息及时间，方便读者知晓，以便最大限度减小干扰，让读者得到满意的服务。

  ■征询意见：

  出台《香城书房管理办法》

  4月27日，市文化和旅游局草拟了《香城书房管理办法》（讨论稿）。在该讨论稿中，明确了香城书房免费提供服务项目、读者服务、阅读推广内容、管理细则、工作规范和其他事项。其中阅读推广章节中，提出了为服务全民阅读活动推广，每周末开展2-4次阅读活动。 书房也将采取分区错时管理方式，开展阅读活动，最大程度发挥书房服务效能。

  当晚，市文旅局党组副书记、副局长郑丽年，市图书馆馆长蔡骏前往相山书院香城书房随机调查访问读者，征询读者对书房管理的意见和建议。

  “举办活动提前预告能否做到大家都知道呢？”“有没有数字图书资源推荐？”……

  在征询意见现场，不少读者提出了书房举办活动时提前预告、加强数字图书宣传、书房出具管理办法让市民有更好的体验感等意见和建议。

  “我们会根据读者意见和建议做好市图书馆和香城书房的管理工作。”郑丽年表示，无论是管理办法，还是调查访问读者都是为了精准对接群众需求，让读者更好地体验到公共服务项目。