从事基层消费维权工作的程为杰，2022年在全国12315投诉平台共受理、分流12315、12345投诉举报案件1655件，为群众挽回经济损失32万元，全年无一起超期处置，受到了单位及社会群众的一致好评。被评为“咸宁市2022最美消费维权人物”。

  2020年投诉人刘先生在崇阳县一马建材城某店订购全屋套餐，支付订金2万元，因房子一直未装修，欲出售，跟商家沟通退还订金，商家拒绝，要求其介绍新客户才退费。2023年3月20日，刘先生向崇阳县市场监督管理局投诉，程为杰多次耐心协调，建议投诉人把房卖出去再将装修套餐转让卖方，如不成功，则按照设计师设计房屋图纸的市场价收取费用，其他费用退还投诉人，双方对调解结果均表示满意。这是一起涉及财产受到损害的投诉，该案双方签订合同条款有约定，违约方承担责任，但经调解后，双方在自身承受范围内互相理解，最终达成和解，不仅维护了消费者的权益，也保障了商家的利益。

  2023年1月25日，投诉人王先生在美团平台上花费173元，预定了某酒店当天的房间。到店后酒店前台告知美团上订单不能入住，要求现场重新办理，王先生在美团申请退款，被酒店拒绝。程为杰接到投诉后，立即确定事情的真实性，经耐心调解，最终达成一致意见，被投诉方给投诉人退款。

  程为杰几乎每天都有维权工作要做。他经常说道：“消费纠纷涉及千家万户，与百姓生活息息相关，作为维权卫士，要主动靠前作为,以‘店小二’的热情处理消费者投诉，实现有呼必应，做到事事有回音，件件有落实，用真心与耐心提振消费者的放心与信心”。