“葛师傅这孩子真不错，我家里的网络一有问题直接联系他，随叫随到，服务到位。”王老奶奶很是满意葛鹏的工作态度和热情。
有一次，为给一位客户家装宽带，线路300多米，要从树林里面经过，放线、调试信号，葛鹏与同事一直从下午五点多忙到深夜，才把用户宽带装好，直到晚上10点58分才有时间回单，确保了工单及时率。当时用户感激地说：“你们也蛮辛苦的，加班到这么晚帮我们装宽带”。葛鹏笑着回复道：“这是我们应该做的，只要你们能用上电信网络，我们辛苦一点也是值得的。虽然我们晚了一点，但是能让你们早点用上电信网络，得到你们的认可，才是我们的目标。”
葛鹏瘦小的身躯，机灵的眼睛，谈到为客户服务，他略带腼腆地说道：“我负责的片区共计2000多户，平均每天要新装3-4户，维系4-5户，多的时候7-8户。”寥寥数语，朴实无华，波澜不惊。葛鹏的成绩得到公司领导和同事的认可，荣登中国电信咸宁分公司“金牌服务明星光荣榜”。
葛鹏始终把客户的小事当成大事、急事，用心用情为客户服务，赢得了客户的认可和赞誉，成为通城装维服务的标兵。他用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。
