一个电信用户在2020年加上了通山分公司新城分局长李瑞金的微信后，从此几年下来，客户使用网络一遇到问题首先就是找他，虽不是他服务片区的用户，但他也第一时间积极主动进行解决。

李瑞金清楚地记得，这个用户第一次加好友时是2020年8月份。用户一直在上海工作，家里只有老人和小孩，因为网络用不了，家里人又不会报修，所以用户通过熟人主动加了李瑞金的微信。经过了解，用户其实是老城正亿大厦用户，并不属于他的服务范围，按照首问负责制要求，他是可以把该片区同事的联系方式转发用户，但考虑到让用户打其他装维人员的电话会让用户感知不好，于是决定先通过微信沟通，查看故障情况再替用户报修。后来通过平台查询是用户宽带欠费导致的停网，告知用户充费后就开通了。

虽然用户住地网络维护不属于他的服务范围，但用户并不知道。用户第二次通过微信找李瑞金是2022年3月15日21点48分。用户告知李瑞金，以为这次家里网络用不了，与第一次一样欠费，可直接充了100元话费后，重启了光猫还是不行。李瑞金了解情况后找到装维工程师，通过智慧营维APP远程处理好了用户故障。

用户第三次找李瑞金是2022年5月26日，同样是很小的网络问题，后来也是通过用APP远程重启终端解决了问题。

用户第四次找李瑞金是2022年7月4日。用户说：“最近某友商打电话他家里人，承诺要是转网过去可以话费打折。我表态坚决不会转网。因为这三年来，虽然我们从未见面，但每次网络有问题找到你都能及时地帮我处理好，我相信电信网络的优势，更相信你的服务，所以不管怎样，我都会一直使用中国电信的网络”。

“不管怎样，我都会一直使用中国电信的网络！”客户的这句话，是对李瑞金热情服务的肯定，也是对中国电信的认可。李瑞金认为，客户服务无小事，只要真正把客户的事当自己的事来办，哪怕是很小的事，客户也会记得。在业务同质化、竞争日益激烈的今天，细节决定成败、服务决定成败。李瑞金用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。