在永安街道车站路社区，有一个“暖心格格”：她“疏导解困”清理小区楼道垃圾；她“轻声细语”劝说不文明行为；她每天“找茬”助力小区告别“脏乱差”；她就是网格员孙琴。

  ■“疏导解困” 楼道垃圾不见了

  今年40岁的孙琴，是车站路社区第九网格的网格员。她所在的网格包含福安苑小区和部分私房，共计305户，700余人，且以老年人居多。说起孙琴，网格内的居民们都纷纷竖起大拇指。“多亏了她，要不然我们都要被楼道里的垃圾熏死、堵死。”居民陈姐说道。

  陈姐是福安苑小区居民，在小区居住多年的陈姐提起以前的小区楼道垃圾堆放问题连连摆头。陈姐说，那时候小区很多人喜欢收集纸箱纸壳或者塑料瓶堆在楼道里。特别是有个80多岁的婆婆，捡回废品堆积在楼梯口。谁劝说就找谁吵架，小区没人敢惹婆婆。也连带着大家对楼道堆积垃圾问题“睁一只眼闭一只眼”。

  2020年6月，孙琴到第九网格“上任”后这一情况才有所改善。孙琴第一次找到婆婆劝说，被婆婆“骂”出了门。但是，孙琴不怕讨人嫌，一次不行，二次，三次……慢慢地，孙琴和婆婆熟悉起来，也发现了婆婆的“心事”：她早已年过八旬，但因户口不在咸宁本地，所以无法在咸宁享受高龄补贴。为了让婆婆享受到高龄补贴，孙琴主动帮助婆婆办理了迁户口事宜，并向相关部门申请办下了高龄补贴。

  了结“心事”的婆婆也敞开了心扉，主动招呼孙琴：“丫头，来家里歇歇。”并主动清理楼道口的垃圾。此后，小区里居民们纷纷行动，“清”走了楼道里的垃圾，楼道终于敞亮了。

  ■“轻声细语” 居民行为文明了

  “李妈，这两天有没有人乱扔垃圾啊？”3月16日，走进福安苑小区，孙琴看见迎面走来的李大妈询问道。李大妈笑嘻嘻的说：“社区花了大力气整治我们的环境，你又经常提醒和监督，我们当然要维护好。”孙琴给李大妈点了一个大大的赞。

  第九网格范围广、难度大，为了劝导居民的不文明行为，指导大家成为讲文明、守文明的良好市民。孙琴不仅利用微信群向社区居民转发相关宣传内容，引导居民养成文明的生活习惯，还变身“劝导员”。

  “劝导”初期，她也“急”，碰到不文明行为，说话就“冲”。后来她发现“急”解决不了问题还容易制造矛盾。于是她转变方式，每天双巡网格，“轻声细语”地对居民不文明现象进行劝导。例如：“您好，您车子麻烦挪一下，给他人留点空隙。”“爹爹，垃圾要分类！现在可不能随便乱扔了。”“大姐，晒东西还是去晾晒区。”……孙琴表示，一声声亲切的呼唤，把文明劝导变成家人般的提醒，用温馨的话语，传递文明的正能量，居民们都能理解了。

  ■“格格找茬” 小区环境变好了

  “瞧！这广告怎么清理一半就不清了？”在小区孙琴一眼瞧见了公告栏里清了一半的“牛皮癣”。来不及询问，她赶紧“上手”将另外一半“牛皮癣”清理干净。

  孙琴表示，小区就像是自己的责任田，她的主要工作就是在田里“找茬”，然后对照问题一处一处地改。通过“找茬”，她发现了小区菜地乱象：小区空地“分割”成10余块地，被居民们种上蔬菜。“天气暖和的时候，一些人就在菜地里浇粪施肥，一进小区就能闻到臭味，实在让人无法忍受。”孙琴说，小区这番乱象有碍观瞻。她便主动将问题上报给社区，并向社区提出建议：可以有效利用空地方便居民。社区采纳建议后，向上汇报申请资金。很快，资金申请下来，孙琴和同事们上门给种菜居民做工作清理掉菜地，再硬化空地，施划停车线、搭建车棚、晾晒区、健身区和休闲区等等。

  不仅如此，通过“找茬”小区滴水檐上堆积垃圾问题解决了；小区破损下水管道修复了；小区路灯更亮了等等。如今，走进小区，车辆停放有序、道路干净整洁、衣服被子晾晒整齐、围坐闲聊的居民们显得十分惬意……小区告别“脏乱差”，环境有了大改变。

  靠着“疏导解困”“轻声细语”和“找茬”的工作法宝，孙琴及时发现问题解决问题，确保小事不出“格”、大事不出“网”，把每一件微不足道的小事都认认真真地做好，用真情服务竭尽所能为居民解难题，用心丈量“文明路”。