本报讯（通讯员 葛诺薇）中国电信通城分公司总经理张保林在工作检查中，了解到客户吴某装维服务打分不高的信息后，2月21日下午，在与客户吴某电话预约后，张保林带领装维支撑负责人、装维人员上门拜访，向客户吴某了解不满意原因。

  张保林在与客户沟通后，了解到客户是因为摄像头画质不清，体验感不好。经与客户吴某耐心沟通，了解其资费及网络使用情况，吴某表示网络较稳定，装维师傅维修响应快。在了解摄像头的过程中，发现非电信方设备，经咨询为自行采购，且为插电使用。张保林第一时间跟客户吴某解释原因，了解到其家里有被盗窃过的事情，于是推荐客户吴某使用电信的摄像头，每月仅需20元天翼看家，并告知其优势。客户表示后期有需要，一定采购。

  最后，张保林在离开客户家之时，告知客户吴某，“客户的十分满意是我们最大的追求”，有任何装维及其他问题，欢迎随时拨打服务热线10000或装维师傅电话。客户表示满意，连声表示感谢！

  中国电信咸宁分公司市、县两级管理层积极践行集团总公司“服务型、科技型、安全型”企业战略，坚持组织全员抓客户服务，深入一线倾听用户声音，切实掌握用户诉求，做到“用户说了算”。

  该公司常态公告了服务监督热线（号码为:19907240724），让用户可足不出户获得电信业务与服务的咨询、报障、投诉和办理。