2023年，对于“崭新”的嘉鱼农商行二乔支行而言，具有非比寻常的意义。2022年，支行经历了网点搬迁、更名、人员变动等多项重大转变，犹如凤凰涅槃，浴火重生。作为支行领头羊戚婷，一名85后的年轻支行长，凭着自己的“三股力量”带领二乔支行迈向新的未来。

  ■温暖的力量

  把客户装在心里，零售才有温度

  俗话说得好，一年之计在于春。“春天行动”是打好一年基础的重要时刻。

  支行员工说，戚婷是她见过最喜欢在大堂的行长，从来都是来得比客户早，下班的比一线员工晚。无论大堂客户多少，她总是在大堂帮忙、送礼品、分流，安慰客户因等待而焦躁的情绪。

  有一次，支行周边居民王阿姨走进支行营业大厅，戚婷满脸微笑迎上去问办理什么业务。简单的交流，得体的服务，换来了王阿姨转存定期20万元，当即还预约房易融60万。临走时，王阿姨对戚婷说，看到她好像看到了在外地工作的女儿，倍感亲切。

  ■坚韧的力量

  把行动握在手上，零售才有力量

  “不惧困难，不惧挑战。组织工作标准高，要求严，注重效率、更重质量。”这是2023年“春天行动”期间支行员工对戚婷的评价。

  2022年末，戚婷便将存量客户分配到支行每一个员工，让员工在到期前三天，利用下班1小时电话联系客户，提醒客户存款到期，并告知客户网点搬迁。

  因网点新搬迁，员工对周边商户不太了解，戚婷要求每家商户至少上门四次去混脸熟，在业务不忙的情况下，挨家挨户送对联，营销产品，并于每周一，周二，周五对工作进行总结与汇报，实时掌握上门情况。

  对于大额客户戚婷亲自上门维护。有位客户沈先生，因网点搬迁办理业务不太方便，不太愿意来，她亲自开车去接客户来办理，客户对其行为感动不已，还另外追加了60万定期存款。

  ■自信的力量

  把奉献写在脚下，零售才有未来

  支行行长是一个支行的主心骨，所以这个主心骨只要在行里，任何人办理任何事情都会更加有底气，有信心。

  作为支行行长，戚婷常常说：“只有我多担待一点，你们就可以轻松一点。”无论是对公户上门核实，还是客户无法到场需上门委托，戚婷总能做到“随叫随到”。支行员工常常开玩笑说，戚婷微信步数又是排行第一。

  一次，戚婷带一位年轻员工上门为对公客户拍照，了解到该客户是一个物业公司，戚婷便开始营销收款码等金融产品。戚婷的营销无处不在，让员工佩服不已。“无论客户存多少，贷多少，对我而言，只要有，都十分有成就感，那是我们努力的结果。”戚婷。

  “春天行动”的故事还在继续，截至元月末，二乔支行在戚婷的带领下，新增定期存款4339万元，定期存款完成任务83.44%，储蓄排名县行第一，微贷净增652万元，排名县行第三。