本报讯（记者 徐浪 通讯员 肖满诗）“工行效率真高，服务也贴心，要不是有你们，我们这个家年关都难过了！真的感谢你们！”近日，家住咸安区的殷女士来到工行永安支行营业室，表达对工行的贴心服务。

  事情回到1月21日上午，正值除夕，殷女士夫妇急匆匆来到工行咸宁分行下辖永安支行营业室，焦急地寻求帮助。殷女士的婆婆正在咸宁市第一人民医院住院，年过九旬、腿脚不便，因老人没办理社保卡，但急需社保卡买药报销。

  得知这一情况后，支行副行长陈军与网点现场主管朱柱随即就带着移动服务设备，赶赴老人所住的咸宁市第一人民医院病室，按照业务流程适时为卧病在床的肖婆婆现场办理授权委托书等相关手续。随后工行工作人员又与殷女士一道赶回永安支行营业室，为肖婆婆办理完了启用社保卡功能的手续。

  “太感谢你们了，大过年的，要不是你们上门服务，我们还真不知道该怎么办呢！”当办理完肖婆婆启用社保卡功能的业务后，殷女士近乎哽咽地说道。

  这是工行咸宁分行用行动诠释“以客户为中心”的真正内涵，让有温度的服务走进老年人“心坎里”的又一个的生动事例。

  记者从工行咸宁分行了解到，一直以来，该行聚焦老年人及特殊人群各类金融服务需求，始终坚持把因客而宜、按客所需的“适老”和特殊人群的金融服务，作为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”，履行工行国有大行社会责任担当的一项重要工作内容。在做好风险防范的前提下，通过不断创新金融服务模式，有效打通“亲老适老”金融服务“最后一公里”让老年客户和特殊人群体会到工行国有大行实实在在的贴心与温暖。

  2022年，该行累计为老年客户开展上门办理银行卡开立、激活、挂失、密码重置、客户信息维护等服务达320余人次，开展上门送防诈等金融知识普及宣讲已累计达139人次，累计堵截电信诈骗案件4起，金额达90多余元。切实让这支特殊客户群体省心暖心又舒心和享受到与其他客户平等的权益，帮助这支特殊客户群体守住自己的“钱袋子”，不断增强这一特殊客户群体的获得感、安全感和幸福感。