本报讯 （记者 叶和平 通讯员李杏） “没想到，在这里办业务真方便，把服务做进了老年人的心坎里！”这是1月29日，家住通城县隽水镇石泉村65岁的李大爷对农行通城支行营业部工作人员说道。

  为解决老年人在金融服务领域运用智能技术、便民设施等方面遇到的困难，农行通城支行紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，认真落实监管部门有关适老化要求，不断优化适老化服务软硬件水平，坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频金融需求，以优质的服务诠释适老服务理念，为老年人提供细致、贴心的金融服务，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

  设施“适老化”，让服务更暖心。该行在营业网点设置适老化便民设施，配备爱心座椅、轮椅、老花镜等适老化便民设施，设置无障碍通道，进一步提升适老化便民服务水平。同时还开辟绿色通道，专门为行动不便的老年人提供上门服务。

  业务“适老化”，让服务更贴心。优化适老服务流程，大堂经理主动引导、耐心服务，对有需求的特殊群体提供“手把手”服务，为老年客户提供人性化、特色化服务。

  宣传“适老化”，让服务更入心。该行营业网点结合老年人办业务，持续开展防范电信网络诈骗、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌和消费者权益保护等适老服务宣传、提升老年人支付安全意识、传导落实特殊群体服务理念。同时组织青年志愿者上街服务，不断拓展适老金融广度，让老年客户轻松享受智能科技带来的便利。

  “坚持以客户为中心，从小处出发，用实际行动为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务，是我们一直不变的追求！”该行负责人说。