2022年6月23日早上，客户经理郑伍星接到了某酒店总经理的电话称：酒店网络不好用，电脑打开文件转半天，30日有一个政府接待会议，担心网络不好会影响会议。

  该酒店从开业以来一直使用电信公司业务，与电信公司也一直保持着良好的合作关系。听完客户的陈述，郑伍星立即向分管领导汇报，经过商议，决定先由客户经理带上政支的同事一起上门，先处理用户的现有故障，再逐层逐层地检查设备及电脑的使用情况，形成检测报告，再递交整改方案，方便客户决策。

  正值酷暑，客户经理和政支员工逐一检测每一层的电脑及wiFi信号，由于弱电井及每层设备间空间狭小，没有空调，大家就象“蒸桑拿”不一会儿就热得满头大汗，身上的衣服也湿得紧贴在背上，但他们顾不上这么多，在他们眼里客户的申告就是命令，通过两个小时的排查，他们理清了电脑行帮酒店建设的设备、网络架构了，造成网络慢的主要原因是酒店运营的时间长，所有的设备及电脑严重老化导致的。回来后他们立即跟分管领导石副总进行了汇报，石副总决定先临时提速解决网络运行不畅的问题满足政府的这次接待任务，其次加快制定网络整改方案，以最优的方案彻底解决客户申诉的问题。

  通过分析他们了解到客户每年要支付给当地电脑行的维护费，网管费6万元，作为酒店行业由于近几年的疫情影响，客户的运行效益并不是很好，需要在资金方面有所扶持，如果能够把这6万元节省下来，采用云电脑替换现有的旧损电脑，再将所有的房间目前采用的一条光纤组网改为到酒美“三合一”（酒店电脑、房间网络及wiFi）业务交给电信维护，可以节省一大笔资金投入及维护费用了。为了让客户接受云电脑这一新业务，分管领导石副总带上方案率专班利用演示账号，手把手演示给客户看，客户高层主管表示了高度认可，现场签订了40台云电脑及130间房的酒美业务协议，石副总表示电信愿意一如既往地支持酒店的通信建设工作，以后的云业务客户只要采取租用的模式，将现有的电话费提高消费就可以实现直接使用云电脑，云服务器等业务了，听了石副总的一番话，客户非常感动，说道：“没有想到一个电话申诉，电信领导就带着专班来了，而且原来只知道电脑、交换机、服务器坏了要真金白银去买，没有想到只要找到电信，这些全省了。疫情期间酒店困难，电信与我们站在一起，共克时艰，急我们所急，帮我们所需，就冲这点，以后酒店业务我就认你们了！”听到客户的点赞，政企的同志相视一笑，所有的累在这一刻都化为乌有。

  客户碰到困难的时候，作为国企只有主动担当，以优质产品减少客户的资金投入成本，以优质的服务实现双赢，才能赢得客户的信任。中国电信人用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。