2022年7月16日，咸宁10000号客服中心收到这样一条工单：“用户来访感谢199监督热线工号5240服务人员耐心细致的服务，多方联络，解决了我婆婆梁女士安装孝心宽带碰到的实际困难，体现了良好的服务意识和服务水准。感谢她的付出，值得以她的服务标准为标杆进行推广。谭惠北区用户梁女士及家人实名感谢。”

  事情的经过是这样的，2022年7月12日梁女士在营业厅拨打咸宁服务监督电话19907240724反映：“在营业厅办理孝心宽带，被营业厅告知此宽带业务已下线无法办理，但拨打10000号客服人员却告知系统未查询到咸宁停售的情况，对此回复疑问”。当时接听19907240724的客服人员正是陈静。

  陈静接到用户反映的问题后，立即在系统中查询用户的年龄，看是否符合办理孝心宽带。经核实，用户是符合办理孝心宽带的要求，且系统中确实也有孝心宽带业务。因营业厅与省10000号答复不一致，从而影响用户感知。于是她急忙联系温泉银泉大道营业厅核实办理情况，厅店回复需要用户自行在网上预约办理。

  考虑到用户是老人，需求是仅想安装电信的单宽带，无手机需求，无法下载网厅APP，不会在网上办理。于是又联系中国电信温泉分公司相关负责人协助处理，经多方向领导申请后，最终安排银泉大道营业厅为用户办理了孝心宽带。

  考虑用户年龄大，避免来回跑，银泉大道营业厅找出之前的特权工号，模拟操作场景，先测试是否能成功办理，待操作成功后，陈静再与用户取得联系，告知前往营业厅来办理。于2022年7月14日用户在温泉银泉大道电信营业厅成功办理好了想要的宽带业务。

  陈静在日常工作中，视中国电信咸宁分公司服务监督热线〔19907240724〕为企业服务的“千里眼”“顺风耳”，坚持执行“首问制”，认真践行“用户至上，用心服务”，为中国电信打造“服务型”企业不断贡献力量。

  陈静用心服务赢来用户的实名感谢。她用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。