自从省市场监管局启动2022年度省级放心消费创建单位申报活动以来，通城县市场监督管理局积极响应，主动作为，及时启动对陈段村和保鹤堂医药的创建指导工作。

  ■维权共治，做示范乡村

  近段时间，进入麦市镇陈塅村的村民感到眼前一亮，映入眼帘的是“放心消费在陈塅村”的牌匾格外醒目。走在“放心消费驿站步道”上，被“放心消费知识长廊”宣传牌匾上的消费维权知识所吸引。

  2022年，陈塅村自开展“湖北省放心消费示范村”创建活动以来，全面推进放心消费环境优化，设立了放心消费示范街一条，放心消费示范店16家，建立了消费维权服务站和食品快检室，方便食品快检，农村消费维权更畅通便利，消费者获得感、幸福感和安全感不断攀升，共同缔造美好消费环境与幸福生活。

  通过村消费维权服务站和人民调解中心，及时受理群众消费维权投诉，便捷消费者消费维权。建立消费投诉处理制度。建立消费服务质量管理制度，推行首问责任制。推广限时办结制度，5个工作日内办结。建立购物七日无理由退货制度，与主要街道两侧商户签订了“线下购物七日无理由退货承诺”和“放心消费在陈塅”的公开承诺。

  建立了陈塅村“放心消费”微信群，由村委会干部为群管理员，村副书记吴飞鸿为群主，已发展农业生产合作社和农副产品生产大户31人，与县市场监管局农副产品销售群、村电商站建立了合作联系机制，定期发布销售信息，今年来共销售各类农副土特产品12个品种，销售额达到150多万元。

  陈塅村形成的“政府主导、部门监管、企业自治、消费者参与”的消费维权共治格局，有效助力了乡村振兴和美丽乡村建设。

  ■积极创建，做诚信药企

  保鹤堂医药积极响应通城县市场监管部门要求，积极参与创建湖北省放心消费示范单位，提出了“放心消费在保鹤堂”的宣传口号，做诚信药企。

  保鹤堂医药根据省级放心消费创建示范单位创建要求，对标对表，对公司内外进行自查自审，力求为客商消费者做到优质服务。在经营场所显著位置摆放营业执照，许可证等。从业人员认证上岗。销售药品（商品）明码标价。设置服务台方便来往客商。设置人性化便民服务设施。设立消费维权服务站。

  保鹤堂医药承诺把好药品安全关，把好采购溯源关，把好储运安全关，把好销售质量关，把好诚信经营关。认真履行7天无理由退货承诺及其他公开承诺。

  保鹤堂医药实行“首问负责制”。凡来电、来访，首先被询问的工作人员，必须认真解答，不得敷衍和相互推诿，不负责任。

  实行“限时办结制”。做到“咨询解答快、办事手续快，联络协调快，处理问题快”。

  实行举报受理制度。凡来电、来函和来访举报相关违规等不满意行为的，由专人负责登记受理，在2个工作日内组织人员进行调查处理，做到件件有登记，件件有落实。

  保鹤堂医药是一家严格按照国家GSP标准设计，拥有完善的药品检验、存储和配送设施，主营药品、医疗器械分销及终端物流配送为一体的现代化管理、经营的综合性的医药公司。自2017年公司运营至今，六年销售总额达到20亿元，上缴税收2.2亿元。