6月初，为让客户体验到中国电信千兆网速和差异化服务，咸宁电信赤壁分公司社区团队开展“智慧千兆”进小区活动。

  6月2日，社区团队把博园澜郡小区作为城区首选小区，通过厅店营销人员和装维人员营销结对，上门成功办理2户真千兆。可是到晚上十点左右，上门营销人员陈耀威接到用户的投诉电话，称自己家的网不能上网，要求立即退款，否则就投诉。陈耀威立即通知片区装维人员上门查故障原因，可是上门半小时后也无法找到故障原因，用户非常不耐烦。陈耀威再次接到客户投诉电话，要求立即退货退款，并还原到以前的500M。陈耀威深知服务好该用户的重要性，虽然已是晚上十一点了，陈耀威立即电话服务主管杨志山请调派一个技术人员增援，杨主管见时间已晚，建议第二天早晨再上门，陈耀威非常着急，今天晚上没有解决问题，有可能因为一个用户的口碑，而失去一群电信的客户。挂掉电话，陈耀威自己驾车去维护员家把技术人员接上，一起上门处理，杨志山被营销人员敬业精神感动，安排另一名技术人员增援，到用户家里5分钟排除了故障，用户非常感动，对自己刚才过激的言行表示道歉。

  在排除故障过程中，陈耀威与同事聊由于赤壁各小区疫情管控的原因，无法开展电信营销活动时，用户主动说：“小区后期的电信活动宣传，我来帮你们推广。”

  咸宁电信赤壁分公司社区团队用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、技术型、安全型”企业品牌价值。