中国电信咸宁分公司从“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”入手，推出优质服务举措积极开展放心消费创建工作，取得了骄人成绩。

  不断加强网络建设，让用户体验用心

  提升宽带网络服务能力。网络服务能力持续提升，共完成10GPON端口建设千余个；持续开展OLT物理双上联、末梢线路光衰整治、网络隐患整治等专项工作，提高了网络运行的可靠性、稳定性；通过对千兆小区进行改造，优化了网络接入能力，提高用户感知。

  提升移动网络质量。一方面，加快网络建设，发挥电联资源互补优势，深化推进共建共享工作，持续提升网络覆盖、网络质量和用户体验。另一方面，以用户投诉反映的网络问题形成清单进行网络优化。

  不断提升服务能力，让用户感受关心

  营业网点合理布局，基本实现城区半径2-3公里均有电信网点，做到便捷服务用户。营业网点晚班下班时间随着季节调整，满足用户服务要求。营业厅现场管理执行了“亮、净、透”要求，设置了禁烟标识提示牌、配置了叫号系统，公示了收费标准和办事流程等。实现了微笑服务贯穿全过程。每月侧重搜集整理装维、支撑、客户经理、营业厅营业员等一线工作人员在创新服务、优质服务方面的先进事迹上报省公司进行表彰。在咸宁网、香城都市报开辟专栏，宣传优秀员工先进事迹、展示电信业务新成果、发布反诈知识及典型案例。

  在咸宁市市场监管局的指导下，全市7个经营单元，建设了10个消费者维权服务站。有效搭建经营者和消费者之间的桥梁，极大保障和维护消费者的合法权益。

  不断优化服务渠道，让用户消费放心

  在所有营业厅，对目前在售的业务在醒目位置进行展示，实现明码标价、政策公开，保证消费者的知情权和选择权。严格执行携号转网服务的“五个严禁”和“九个不准”，不设置任何障碍和门槛，确保用户携得了、携得快、携得好。电信服务渠道主要有实体渠道、直销渠道、电子（互联网）渠道。实行首问责任制，认真登记、处理每一起用户申诉，形成闭环管理。推广“中国电信湖北客服”微信公众号的应用，渠道全覆盖公示19907240724服务监督热线。

  不断增强网络安全，让用户使用安心

  与市网信公安机关加强沟通和协同，及时做到网站备案、网络病毒防护、网络漏洞封堵。成立市、县两级防范治理电信网络诈骗专项攻坚行动工作领导小组和工作专班。成立了反诈联盟，主动联合、配合市公安反诈中心、与咸宁移动、咸宁联通形成联动机制，一起开展反诈。在各营业厅划定专区开设“微课堂”，为居民进行反诈宣传。每年的中高考等各种考试期间对考点及考点周边手机信号实施降频处理。

  中国电信咸宁分公司通过开展放心消费创建活动，实现服务触点的用户即时满意率达到99.2%以上，让用户体验到放心舒心的获得感。