杨淦是通山太平大道联通营业厅的一名营业员,入职营业厅两年多来，凭借扎实的专业技能和暖心的服务态度，被评为咸宁联通十月份“服务标兵”。

  ■一把雨伞，让客户感受贴心

  11月中旬的一天下午，天空乌云密布，眼看就要下雨。一位年轻女士进厅后走向柜台询问杨淦：“你们公司宽带会不会自动掉线？”经了解，原来客户是一位网络主播，对于网络速率有着极高的要求。因目前使用其它运营商的宽带，最近在直播过程中经常出现网络断线的情况，对她的工作影响极大，考虑更换其它网络使用。了解到详细情况后，杨淦给客户详细讲解了联通宽带的优势，根据客户需求，推荐了合适的宽带套餐。客户用纸笔记下产品资费后，表示考虑再做决定。离开时杨淦主动加了客户的微信。在收拾物品时，杨淦发现刚才客户的位置上有着一把精致的雨伞，此时天空已经下起了大雨，想着客户肯定还没有走远，于是拨通了客户的电话确认位置后，叫了闪送给客户送去雨伞。就因这个小小的举动，客户最终果断选择了联通公司的产品与服务，客户说：“通过今天这件事，你们联通让我感受到了热情和贴心。”杨淦用她的实际行动，践行自己 “贴心、细心、用心” 的初心使命。

  ■一个提醒，让用户免遭损失

  上周末，一名上了年纪的用户慌张地来到营业厅，杨淦正好当班。用户表示收到一条短信，内容为“您的社保卡相关信息于X月X日被封停，详情请登陆下方链接进行在线完善。”因自己的手机连不上网，链接无法正常打开。用户担心社保卡被停，卡里的余额无法正常提取。杨淦平时比较关注新闻，近期就有报道过类似的网络诈骗，立即提高了警惕，告知用户这是个骗局。通过检测，用户的手机是因网络数据未打开导致无法正常上网。在杨淦的帮助下，用户的手机网络恢复正常后，杨淦拿出营业厅里准备的防诈宣传单页，耐心地为用户讲解防诈骗知识，并协助用户下载“国家反诈中心App”，告诉用户对于陌生号码的来电或短信，不轻信，不转账。用户顿时恍然大悟，感激地说：“小姑娘，今天多亏了你，不然损失惨重啊，联通真是没让我失望过。”

  营业厅是联通公司经营服务的最前沿，也是与用户接触的第一“窗口”，在咸宁联通，像杨淦这样的一线营业人员还有很多，她们凭着自己的真诚和敬业，感动了用户，得到了用户的好评。