“今天上午，我想用这张电话卡，可安装到手机上发现无法使用，这卡肯定有问题。”4月1日上午10：00左右，一位女士怒气冲冲地走进中国电信温泉路营业厅大声说道。

  当班营业员陈莹见状主动上前招呼用户，引导其到受理台席就座，为其倒上一杯热水说：“您别着急，先喝杯热水，有什么问题我帮您解决。”暖心的三言两语，化解了用户的怒气。据用户王女士介绍，今年2月份，她办理了一张电信号段的手机卡，回到家后一直未启用，今天想用却用不了。陈莹了解情况后，将王女士的手机卡更换到营业厅的备用手机上，发现可以正常使用。王女士试着拨打了一个号码，通话正常。

  “我的手机之前一直在使用，没发现有问题，这是怎么回事？”王女士心生疑惑。细心的陈莹拿起王女士的手机仔细查看后，发现这是一款型号老旧的手机，上网查询手机型号得知该机为定制款，不支持使用电信卡。王女士的疑虑虽然解决，但又有了新的顾虑：“新卡办了不能用，这不是白花钱了吗？”获知王女士的诉求后，陈莹仔细询问其家中通讯产品使用情况及日常消费额度，通过对比计算，发现电信的“5G十全十美套餐”业务适合王女士，不仅可以保留手机号码，还可获得一部新款5G手机和宽带电视全屋WiFi。王女士对陈莹的“精打细算”服务十分满意，当即同意办理，并竖起大拇指连连称赞：“电信的服务真到位，手机有啥事找小陈放心。”

  像陈莹一样值守在全市电信营业厅的营业员用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、技术型、安全型”企业品牌价值。