近日，通城县烟草专卖局“三步走”做好卷烟零售客户“主动支付”工作，为进一步提升零售客户烟款结算效率。

  强宣传。通过入户拜访、视频宣传等方式，向客户阐释“主动支付”的便利，在讲解中激发客户兴趣，增强“主动支付”意识，营造良好宣传氛围。

  重指导。利用微信群等平台，制作操作流程小视频，开展线上“主动支付”操作培训，选取电脑操作灵活的客户进行重点指导，以点带面，切实当好操作结算顾问。

  精总结。收集客户的建议、意见，梳理操作过程中存在的“疑难杂症”，确保第一时间为客户解疑释惑，引导客户总结分享使用经验，全面提升客户满意度和服务水平。 （通讯员卫玲）