李佳是咸宁电信嘉鱼茶庵营业厅的一名营业员，她时刻把“客户至上，用心服务”的服务理念放在心里，落实在行动上。

  一天，一位用户通过朋友介绍加了她的微信，咨询家里宽带怎么装？想给他的妈妈用。看到信息后李佳立即与用户联系，通过聊天得知用户长时间在武汉，家里就只有一位老人，装宽带是为了方便在外随时查看家里老人的情况。用户担心家里住的地方偏远不知道能不能装，他的妈妈也不知道应该去哪里报装。得知用户的情况后，李佳回复说：“请放心，如果家里老人不方便出门，我是可以上门服务的，同时，可以去现场看看有没有线位资源”。用户不好意思多次提醒道：“我家住的离县城远，开车要1个小时才能到，去来路程2个小时，地方偏远还不大好找。”李佳很快回复用户，“用户在哪，我们在哪。我们愿意为您提供服务。”用户忙说：“那谢谢你了，把套餐与我讲讲吧。”通过细心讲解视频看家演示，用户很快同意办理666礼包。用户满意地说：“多少钱我转给你，但有一个小小要求就是想在今天装好。”李佳随即答复：“没问题的。”打消了用户的顾虑，跟用户交谈完后，李佳立马准备好设备赶往用户家中，用户妈妈跟她女儿打电话确认说电信工作人员到啦。用户说：“您就按照他们说的来办就可以了”。

  宽带装好后，李佳与用户回复信息：“已办理完，后期有问题可以随时联系我。”用户高兴地说：“你们套餐划算，服务又好，找你们真是选对了。”晚上5点用户回信息李佳：“家里宽带已装通，真是谢谢你啊！下次身边有人装宽带一定推荐找你找电信”。

  用户在哪，我们在哪。李佳与所有电信员工一样用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、技术型、安全型”企业品牌价值。