“我没有打多少电话，家里的电话费怎么就从30几元变到130多元了？”今年5月5日一大早，中城营业厅迎来一位84岁高龄奶奶。中城片区CEO陈丽平得知这一情况后，立即热情地扶老奶奶坐下并递上水，“奶奶，您千万别激动，一定会为您解决好问题”。

  陈丽平经过了解得知家中的电信固话近几个月话费确实出现异常，从30几元每月增加到100多元每月，经过营业厅反复查询，没有任何增值等费用，全是普通话费用，费用正常。但用户一口咬定没打过多少电话，对话费出入高极为不满，情绪激动。

  经过了解，其子女在外地上班，对其母亲的事也着急，拜托电信处理好这事，老奶奶表示要查看清单才放心。

  根据公司实名制要求，用户要携带身份证等资料到城区主营业厅查询。这样老人得往返几公里拿身份证和相关证明。了解到老奶奶行动非常不便，经向公司领导汇报可委托办理查询服务，为了老奶奶的安全决定先开车送老奶奶回家，与老奶奶签好委托书，拍照好各项证照又开车去主营业厅，按照公司要求取得了详细话单并送老奶奶回家。

  通过与话单上的号码逐一打电话核实，确实是老奶奶的亲友和医院医生号码，其中产生话费高的是医生号码，是老奶奶看病后经常咨询和反馈病情。

  经过一个上午的奔波，解开了老奶奶“心结”，老奶奶说：“电信真是服务到家了，谢谢你们。”

  客户服务无小事始终坚持用诚心、热心、耐心、爱心和贴心对待每一位客户，中城电信营业厅在CEO陈丽平的带领下一直在热情服务的道路上奋力地奔跑着，他们用行动认真践行中国电信“以人民为中心”，落实“好服务，更随心”举措，为打造中国电信“服务型、技术型、安全型”企业品牌贡献自己的力量。