问：我的岳父在外地，平时来往不方便，每次逢年过节想通过快递邮寄几条香烟给他，可工作人员告知每次只能邮寄2条。我买的香烟都是通过正规渠道购买的，既不是假冒伪劣产品，也不是什么危险物品，为什么每次不可以多寄几条呢？

  答：根据我国相关法律规定，邮寄、异地携带烟叶、烟草制品的，不得超过国务院有关主管部门规定的限量。目前烟草部门规定消费者邮寄真品卷烟，不得超过2条（含），超过2条的，依法处以罚款。也就是说不得通过邮政、快递企业寄递假冒伪劣卷烟和走私烟。也不得通过邮政、快递企业超限量邮寄烟草专卖品。因此还请你能理解，按照国家的规定进行寄递香烟。

  问：我前段时间在网上购买了一些食品，极兔快递的快递员却直接把东西放到菜鸟驿站，只是通过短信通知取件，让我没有能及时拿到快递，致使食品变质，希望对方能给我个说法。

  答：快递公司在投递过程中，必须与客户进行有效的沟通；同时，菜鸟驿站也有责任和义务电话、短信通知你及时收取快递。如果因为没有有效的沟通给客户造成损失，也应该由快递公司给予赔偿。另外，这里也要提醒收件人在收取快递的过程中，要记得及时与快递员取得联系，可协商好快递送达的指定位置，避免快递遗失。

  问：您好，我想买一些纪念邮票，想问一下如何购买？我市有哪些邮票销售点？

  答：你好，纪特邮票的购买渠道目前分为线上和线下两个渠道。线上主要通过“中国邮政微邮局”或者中国邮政网上营业厅购买。线下就是目前我市每个县市区中心都有一个集邮零售网点，新邮发行前一天会张贴发行公示，公示邮票的基本信息和销售时间。如果是想及时方便了解纪特邮票的发行信息，也可以关注“中国集邮”的微信订阅号和服务号，上面会提前发布新邮发行信息，定期上传分享集邮知识。

  问：我每次寄快递的时候，快递公司的工作人员都会把我已经打包好的东西拆开查看，而且还会进行拍照。我觉得他们似乎侵犯了我的隐私，请问这种行为是合法的吗？

  答：快递公司工作人员检查客户所寄的东西这是符合法律规定的行为。根据相关规定，邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业不予收寄。对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的，邮政企业不予收寄。

  关于拍照这个问题，根据今年6月湖北省邮政管理局《关于进一步加强寄递渠道收寄验视工作的通知》要求，各企业在营业场所外上门揽收零散的邮件快件(信件除外）时，应严格执行开箱验视制度（在确定内件安全、合法的情况下方可收寄），可采取利用收寄终端设备等方式对开箱验视内件物品拍照（开箱验视内件物品以及包装箱封装全景清晰照）上传完成收寄验视过程记录，且保存时间不低于三个月。

  问：您好，我通过电商平台买了三件东西，结果对方给我分三个箱子发货，一件商品一个箱子，而且里面都包裹了厚厚的防碎气泡膜，制造了很多垃圾，感觉也很浪费。

  答：你好，首先谢谢你对我们行业的关注。这个问题涉及到我们邮政业绿色包装、生态环保这块。《邮政业寄递安全监督管理办法》对邮件快件绿色包装、节能环保提出明确标准要求，对邮快件包装及封装用品材料成分、使用数量进行了严格规定。比如协议用户提供邮件、快件封装用品和胶带的，邮政企业、快递企业应当向其书面告知，所提供的封装用品和胶带应当符合国家规定。邮政企业、快递企业不得使用有毒物质作为邮件、快件填充材料。这里我们提到的封装胶带指的是45mm以下的“瘦身胶带”，并且要求快递企业采用“一”字、“十”字、“井”字封装法，尽量减少缠绕封箱，减少胶带使用率。

  在具体日常实施中，我们一方面督促寄递企业完善末端网点分拣、投递工作流程和操作规范，避免野蛮分拣，大幅减少被动式二次包装和过度包装。引导企业建立实施绿色采购制度，优先采购使用经过快递包装绿色产品认证的包装产品。加强包装操作规范化建设，推进产品包装、销售包装和快递包装一体化。另一方面也在此向广大市民提出建议，目前我市每个邮政快递网点都配置有包装废弃物回收装置，大家可以在网点拆快递并将包装盒、气泡膜放入回收箱中，就可以达到循环使用的目的。

  问：我是做“淘宝”的，在8月14日从通城邮政网点寄了一个包裹至江苏，后查询显示包裹一直在“上海至江苏”“江苏至上海”反复流转，至今未送达到目的地。后来我打了客服电话，对方回复说一直在处理，要我耐心等待，却一直没有结果，请问这该怎么办？

  答：你反映的这个问题很重要，快递行业与电商行业是相互支撑、协同发展的。你的事情我们会迅速去了解情况，并进行核实和调查，争取在明天上午10点前给你一个确切的回复。

  （记者戴轶民 方达星/整理）