“付老板，最近生意怎么样，我们的收款码要一直用着啊，还需要资金吗？”周末的一大早，蒋嘉在包保的扫码商户店里，通过与客户聊天了解他们使用扫码付的体验，询问其服务需求。

  蒋嘉是崇阳农商行城北支行的一名员工，他用兢兢业业的服务态度成为商户的“贴心人”。

  ■有呼必应，呼之必来

  7月28日晚上9点，蒋嘉接到近日刚办理扫码付业务的周大姐的电话，“小蒋，你给我办的扫码付好像出故障了，别人扫了码，我的手机没有短信提醒，不知道到账了没有？”这是客户初次反馈问题，为快速帮客户解决问题，蒋嘉立即赶到客户店里。

  “客户有问题，我们必须第一时间线上或线下回复、处理。”蒋嘉说。

  “小蒋人不错，上门服务省了我们不少事，还经常来店里，给我们讲解政策、解决问题也不嫌麻烦，有他在，感觉很踏实。” 一家理发店的老板笑着说。良好的沟通，贴心的服务，让该老板认准了蒋嘉，“春天行动”期间给他转介绍存款100万元。仅今年一季度，蒋嘉完成存款860万元，提前超额完成支行分配的存款任务。

  ■精准施策，定制服务

  城北支行地处崇阳繁华白鹭商圈，整条街有四家银行网点，周边商户共计486户，主要有建材销售店、广告店、服装店、早餐店、饭店、流动小商贩、超市等，竞争比较激烈。城北支行调整扫码营销策略，面对不同客户需求，尽量做到精准施策、量身定制。对扫码付的形式，有的要座式、有的要悬挂式、有的要过塑防水、还有的优质商户喜欢定制财神款，蒋嘉尊重客户意愿，一一满足客户所需。

  针对金码客户，蒋嘉每个星期必定回访一次，回访时耐心倾听客户意见建议，在回访完后还会要求客户对其服务的评价。对于客户反馈的收款没有短信、信号不稳定、资金如何转出去、播报声音不大、到账不及时、系统速度不够快等问题，他尽量一个小时之内与客户见面解决。在蒋嘉看来，只要能和客户见面沟通，很多问题都会迎刃而解，既提高了服务效率，也可以增加与客户的感情，解疑答惑的同时做好跟踪服务。

  ■用心用情，细致周到

  一位开牛肉馆的新疆老板办理了崇阳农商行收款码，因为老板年纪稍微偏大，对金融业务不熟悉，经常晚上八九点向蒋嘉反馈收款码问题。虽然互加了微信，但是涉及资金问题，新疆老板很敏感。为打消老板顾虑，蒋嘉花了三个多小时，一笔一笔和新疆老板勾兑近期流水。

  由于经常联系，新疆老板已成为农商行金码客户。不仅如此，左右隔壁商户收款码出现小问题，他还能帮忙分析和解决。

  脚量大地汗洒一线，投入真情办好实事。蒋嘉在扎实做好存量扫码商户维护、激励、回访工作的基础上，也收获了不错的成绩。截至目前，他累计营销扫码商户133户，金码商户20户，银码商户70户，铜码商户21户，商户净增存款350万元，微贷净增260万元。

  随着崇阳农商行扫码付提质增效工作全面铺开，崇阳的大街小巷、各个村庄随时可见像蒋嘉一样优秀的客户经理的身影，他们秉承“挎包银行”精神，俯下身子，进村入户，走街串巷，将农商行的产品和服务送进千家万户。