“快点给我取消你们那个看电视的业务”。春节刚过没多久，崇阳静天4G全网通卖场旗舰店迎来一位花白头发的老人，刚进店门口就大声喊道。

  喧闹的营业厅顿时安静下来，客户们齐刷刷看着大厅门口，为了不影响其他客户正常办理业务，旗舰店营业员王巧思立马上前询问：“老人家有什么问题我可以帮到您吗？”边问边安抚老人的焦虑情绪，热情地告诉老人不要着急，“您有什么问题坐下来慢慢说，我给您一一记录下来，我们会为您处理好问题。”老人说：“客服人员每次与我说已取消成功，结果账单里又扣了费用。”听完了老人恼火的原委后，王巧思一查发现原来是老人家里的电视开通的影视会员包 ，老人只要求开通三个月，打客服热线两次要求取消都未成功，仍然扣了两个月费用。老人有被欺骗的感觉，同时加之中途电视还因欠费停机，导致无法正常看电视，心里特别恼火，于是今天就来营业厅想将电视取消了，报装友商电视。

  王巧思说：“请您放心，这个问题一定会处理好，会将多收的两个月费用返还给您”。王巧思看出老人心中的疑虑，在经老人的同意后，她与老人一起乘出租车来到位于银海酒店附近的**小区。她在老人家看了电视的情况，教会老人怎么使用电视点播节目。

  两天后，老人又来营业厅找她，老人说她接到了电信工作人员的电话，跟她确认这次影视会员包已取消，将多扣的费用也返还到她的电信账户，老人对电信办事效率和处理结果非常满意，今天过来是特意感谢王巧思的。

  王巧思在工作中严格要求自已，主动作为，坚持落实“首问负责制”，认真做好营业厅服务工作，始终保持良好的心态服务客户，微笑在脸，服务在心。