身为咸安区市场监督管理局消保股其中一员，曹妮娜主要负责12345平台工作。在外人看来是一份日不晒、雨不淋的工作，其实她及平台同事的工作量之大，外人是很难体会的。

  “每当我一坐到电脑前，感觉就像在打仗”。曹妮娜告诉记者。12315和12345并线后，12345平台工作量变大、处置时间大幅度压缩，工作办理情况要求更高。在她的工作中，向上面对咸安区的广大消费者的投诉，向下联接13个市场监督管理所。每天8:30分打开电脑，就要接收来自12315平台、12345平台及湖北省3·15消费投诉和解平台的投诉，保证工作日内接收的投诉当天按时分流。同时督促管辖市场监管所工作人员立即接收、处理及按时回复。遇到棘手投诉工单，都会与处理工作人员和政府相关部门电话沟通，确保接收的每一件投诉都有回应。

  咸安区市场监督管理局消保股工作人员全年365天24小时为广大消费者做后盾保障，确保节日期间本地消费投诉热线畅通，严格落实政务值守工作要求。发生重大突发情况，拨打8337315，消保科立即安排辖区所工作人员到场处理。

  2021年咸安区市场监管局受理投诉共计3116件，虽然工作量大，但投诉回访满意率在全市处于前列。出色的表现，曹妮娜荣获2021年度“咸宁市最美消费维权人物”称号。