刘晓东从事消费维权工作以来，始终以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同所里干部职工共同为消费者排忧解难，千方百计维护好消费者合法权益，荣获“2021年度咸宁市最美消费维权人物”称号。

  2021年10月11日，徐女士通过12315平台投诉称2017年在某会计培训机构报名学会计，学费11000元，只上了部分课程，后期做了一场大手术，身体原因不能继续上课了，现在要求退费，商家告诉课程过期了，退不了。诉求未上完的课程要求退费，

  在接到投诉后刘晓东就到该会计培训机构调查，经核实投诉人所说是事实。刘晓东认为投诉人属于特殊情况。经多次和该会计培训机构负责人沟通，最后将剩余费用退还给投诉人。

  刘晓东在工作实践中坚持三个原则：一是认真处理所有平台受理的投诉，做到事事有答复；二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情；三是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。

  刘晓东常说，老百姓既然向我们单位投诉，就是对我们的信任。自从事消费维权工作以来，他一人受理消费者投诉就有100余件，为消费者挽回经济损失10万余元，投诉解决率为 97％,消费者满意率达到100％。