2021年12月5日上午9点，黎尔琪当班，客户王女士满脸不高兴地走进大厅，直冲到营业厅受理台席，声称要求拆除其名下的宽带电视，说宽带电视是按年费一次交，电信乱收费总是停网，用得很不舒心。

  黎尔琪细声细语安抚王女士：“您不要激动，激动对身体不好。我来帮您核查是什么原因导致了宽带停机，再来寻求解决办法，好不好”？王女士闻言，情绪稍微稳定，言语也稍微和缓点。黎尔琪在BOSS系统核实宽带欠费停机的原因，原来王女士家有两部电视，另外一部电视要另收10元，王女士一直只记得有一部电视，当时交费时没有交第二部的费用，导致另外扣费，影响同账户宽带的正常使用。

  黎尔琪查清楚原因后，向王女士进行耐心解说，这时王女士回忆起是有这回事，也认可了她的解释。王女士这时打消了顾虑，黎尔琪主动询问王女士家里的号码消费情况，针对王女士手机流量不够用，宽带电视还另外收费的问题，建议将家里3个人的话费进行整合，帮王女士列出一家每月共计费用，运用笔算营销帮王女士算账，就势推荐“电信智家”融合套餐，并介绍其优势，可为用户节省费用……。最后用户选择认可她的推荐，办理单升融迁转129档套餐，心情愉悦地离开营业厅，称赞黎尔琪有耐心，真正为用户着想。

  银泉大道营业厅位于市电信公司大楼一楼，作为二级营业厅的一员，黎尔琪当班期间要接待各种不同用户，面对各种类型的投诉和疑难问题。黎尔琪说：“接待用户时，不仅要耐心细致，还要有良好的沟通表达能力，判断和处理问题的能力，用户着急时我不能乱，用户生气我得笑脸相迎”。