本报讯 （记者 徐浪 通讯员 方燕） 50多岁的刘阿姨是邮储银行的忠实客户，喜欢到网点买些稳健的理财产品。6月7日刘阿姨到邮储银行咸安支行营业部了解最新的理财产品时，大堂经理贴心的向刘阿姨推荐了手机银行“大字版”，字体字号加大，功能清晰明确，并手把手教刘阿姨文字与语音输入。
“老年人在客户操作中遇到困难时，可以随时点击在线客服进行咨询。手机银行还配备专属人工客服，人工客服充分理解和尊重老年人，降低语速并用简明易懂的语言表达，让老年客户能够听清听懂。”大堂经理不仅针对老年人在使用智能设备时遇到的常见问题进行了演示，还针对老年人在接受智能化服务过程中遇到的困难和诉求，做到耐心倾听、不急不躁，关注其使用效果，让老年人享受暖心服务。
记者从邮储银行咸宁分行了解到，为解决老年人运用智能设备难问题，该行大力推广老年客户使用大字版手机银行APP、智能柜员机大字版操作和95580“尊长专线”。手机银行APP大字版功能，界面更简洁展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年人常用功能，遵循最简化的交互步骤、最直接的按键反馈等原则，便于老年人获取信息和服务。60岁以上老年人使用预留手机号码拨打邮储银行95580电话热线，可跨过语音导航和按键选择等操作环节，直接享用“尊长专线”，由专属人工客服提供便捷服务，为老年人提供更有温度的关怀和更加友好的体验。
