“用服务创造价值、用微笑打动人心”是吴城的真实写照。吴城进入咸宁联通11年来，她从一名营业员到VIP客户经理，再到现在的营业厅店长，她积极学习业务技能，以优质服务赢得客户的好评，先后多次被公司评为“优秀员工”“先进个人”“金牌店长”等称号。

  ■我在这里，服务在这里

  今年5月的一天早上，一位老年大妈急冲冲地走进中心厅，“你们联通怎么搞的，我每天只刷个抖音就把我手机给停掉了”。吴城见状微笑迎上来：“您先坐一下喝点热水，我马上安排给你查清楚”。通过查询用户的实际消费发现，用户使用的套餐是原来的老套餐仅有1G流量。吴城建议道：“我给您叠加上优惠流量包，以后就不会担忧流量用超而停机了”。通过耐心地沟通，大妈渐渐平静下来，吴城与该大妈攀谈起来，通过聊天，了解到大妈每天早上都要发一条抖音来记录当天的生活，这个手机抖音上记录着她老伴去世前的点点滴滴。吴城还耐心地为大妈讲解了关于抖音拍摄的技巧和制作方法，临走前大妈主动加了吴城微信，并连连夸赞：“就凭你们这种热情又用心服务的精神劲头，我会一直用联通，直到发完最后一条抖音。”

  ■我到哪里，服务到哪里

  记得一天晚上7点多，吴城走在下班的路上遇到一个之前找她办理过业务的老年客户，客户说正准备去街上营业厅交话费，手机停机了连接不上网，8点钟孙子放学了要用手机做线上作业。吴城一听此情况，当即说：“现在我就用APP手机营业厅为您交100元话费，马上就可以开通，不影响您孙子做线上作业。”

  这客户之后成为了咸宁联通的忠诚用户，只要有亲戚朋友需要办业务时，都会推荐给吴城。每次路过营业厅时只要吴城在厅内，也会主动与她打招呼说会儿家常，客户已经把她当成了朋友，上个月还把马桥乡下老家自己纯手工制作的芍线粉带给吴城。

  吴城坚信没有解决不了的问题，也没有真正难缠的客户，只要真心服务，就会得到客户的满意和发自内心的感谢。