2021年，中国电信咸宁分公司开始实施适老助老6项服务举措：营业厅适老化改造、建设爱心翼站、开设爱心专席、提供远程视频服务、引进适老化终端、上线老年人关爱版APP。2022年，进一步推出了“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”6项服务提升举措。

  近两年来，咸宁电信不断组织各县市区分公司对自有营业厅进行适老化改造，持续开展营业厅“爱心翼站”专区建设，真心真情推进助老服务，用心打造老年人的“智慧站”。

  在咸宁各地已经改造为“爱心翼站”的电信营业厅，厅外全部建设了无障碍通道，厅内专设了爱心台席及爱心大使。电信 “爱心翼站”可以为老年人、残疾人及户外劳动者群体免费提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目；老年人进厅有专人引导、免排队，享受“爱心台席”优先办理业务。对于不便来厅的老年人，还可提供预约上门或者通过远程视频方式办理业务。

  电信营业厅“爱心翼站”每月邀请老年人来厅参加微课堂讲座：讲解防疫抗疫、数字应用及防范通信诈骗常识，为老年人远离通信诈骗筑起安全屏障；提供智能助老产品体验、信息化咨询、解惑办理等服务，帮助更多老年人跨越“数字鸿沟”。参加过微课堂的老人们纷纷感叹电信工作人员服务细致，比自家儿女都贴心。咸宁电信的差异化适老服务为各运营商树立了良好榜样。

  2021年底，咸宁全市有10个电信自有营业厅和4个电信代理商营业厅已完成“爱心翼站”改造，已组建24人“爱心大使”专业服务队伍。2022年，已经选定9个电信代理商营业厅进行“爱心翼站”升级。截至目前，中国电信咸宁分公司已投入110多万元进行营业厅无障碍通道改造和“爱心翼站”专区建设。

  用爱心传真情，让真情暖人心。中国电信咸宁分公司将继续坚持以人民为中心的发展思想，更大范围、更高水平地推进适老化服务，帮助更多老年人跨越“数字鸿沟”，畅享数字生活便利。

  （记者 傅辉 通讯员 熊飞跃 刘志娟 徐曦）