“我喜欢在联通服务大厅内办理业务，感觉是一种享受。通过二维码扫码方式排队叫号后可以座在座椅上看电视，旁边有直饮水喝。”王女士满意地点赞。

  为深入开展消费者权益保护工作，进一步提升公司服务质量，咸宁联通秉承“一切为了客户满意”的服务宗旨，扎实开展放心消费创建工作，推出六大服务举措，积极营造安全放心的消费环境，取得很好的成绩，荣获2021年度“咸宁市放心舒心消费创建示范点”称号。

  ■加强通信安全治理

  咸宁联通积极配合公安机关落实《综合治理骚扰电话专项行动方案》，安排专人在市公安局反诈中心现场驻点值守，积极配合反诈中心快速高效开展涉案、涉诈通讯号码查询、关停和阻断工作，同时成立“防诈防骚扰”工作专班，采取一系列有效措施加大防诈处置力度，有效扼制诈骗电话增长势头。

  ■保障网络通信质量

  为确保客户网络通信质量，咸宁联通持续开展网络建设、升级、优化，打造精品网络。加强网络安全隐患排查力度，网络运行实行24小时监控值守，公司成立了专业的网络优化团队，按月推进新建站点选址、网络优化升级、24小时响应网络故障排障投诉、7天响应实测。

  ■推进诚信合规经营

  严格按照通信管理局要求，规范经营，主动营造公平竞争的通信市场环境，保障消费者的知情权和选择权。规范产品和价格管理，在售业务和产品均明码标价，落实资费公示，客户消费公开透明，实体店面、手机营业厅都有便捷的消费查询服务。

  ■提升服务能力水平

  围绕“一切为了客户满意”服务宗旨，积极调整看服务的视角，拓宽抓服务问题的视野，开展服务感知提升专项攻坚行动，对问题实行清单式管理，加大对服务质量的考核力度，倒逼服务转型稳步提升服务水平。

  ■畅通规范投诉渠道

  为提升投诉问题解决率、改善用户感知，咸宁联通规范投诉处理原则、处理要求，实行投诉服务标准化处理，7*24小时人工客服团队、手机营业厅在线客服团队等以满足客户多样化的受理需求。

  ■营造便捷舒适环境

  为避免客户长时间等待，厅内客户可通过二维码扫码方式排队叫号办理业务，为等候客户提供座椅、饮水、电视等服务设施，同时现场有专人对等候排队的客户予以安抚，厅内还配备了便民服务设施和意见簿。

  服务无止境。咸宁联通始终用心为消费者营造更好的服务环境，扎实推进各项服务举措落地，满足人民群众的获得感、幸福感、安全感。