为加强文明诚信宣传教育，营造诚信守法的市场环境、放心舒心的消费环境和争创全国文明城市的积极氛围。咸宁市委文明办、市市场监管局、市发改委等多部门联合开展“放心消费创建示范单位”评选认定工作，经各县（市、区）创建活动领导小组择优推荐、实地测评、公示公告、网上投票，咸宁联合水务有限公司荣获市级2020—2021年度“放心消费创建示范单位”荣誉称号。

  近年来，咸宁联合水务有限公司为进一步服务和改善民生，促进经济健康发展、社会和谐稳定，始终坚持“供优质之水，服诚信之务”的服务理念，在供水服务工作中多措并举，以“安全放心、质量放心、服务放心、价格放心、维权放心”五个放心消费要求作为供水工作的出发点和落脚点，不断创新工作思路和服务形式，在优质服务上下功夫、动脑筋、出实招。

  坚持宣传引导，营造放心消费氛围。每年3月15日是国际消费者权益日，咸宁联合水务在咸宁市市场监督管理局、咸宁消费者委员会的组织下，积极参与“3·15国际消费者权益日”纪念活动。在活动中通过现场讲解、发放宣传单页、播放供水服务宣传片等形式，现场解答群众用水困惑。此外，咸宁联合水务还积极参与消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”活动，营造“诚信经营，放心消费”氛围，切实保护消费者的合法权益。

  创新服务机制，擦亮放心消费底色。公司供水服务热线24小时畅通，进一步畅通线上线下消费维权渠道，根据用户需求及时受理各类咨询、投诉。针对用水投诉件，公司设置专职专岗，由专人负责对接各类政府平台转派的投诉案件，并加大投诉件回访的深度，对重大事件组织相关部门上门回访。公司相关部门对投诉事件每周进行汇总和分析，尤其是对重点、热点问题及时会商。公司内部成立检查小组，对已完结投诉案件每周不定期进行抽查，确保投诉处理满意率达100%。咸宁联合水务深入开展延伸服务，对留守儿童、军烈属、低保用户等特殊人群遇到的维修类问题提供免费服务，不断擦亮放心消费底色。

  突出示范引领，打造放心消费环境。咸宁联合水务多次对用水报装办事流程进行简化，对办结时间进行压缩，对报装受理材料进行精简。市高新区、咸安区经开区新进驻企业获得用水报装执行“1-1-0”方案：即：1个工作日（报装受理0个工作日、勘察设计+通水1个工作日，不含道路挖掘行政审批和施工时间），1个环节（含通水），0项资料，此项服务全省领先，充分体现“咸宁特色”。2019年9月至2021年12月，咸宁联合水务对非开发商的企业报装用水管径在DN100（含）以下，管线长50米以内，实行材料和安装免费，共免去34家企业用水管道连接工程等费用约52.5万元。出实招打造放心消费环境。

  创新永不停步，服务永无止境。在供水服务工作中，咸宁联合水务有限公司将进一步提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，创品牌、树标杆、做榜样，为咸宁高质量发展做出更大的贡献。

  （通讯员 林 立）