本报讯（记者 庞赟）5月6日，喜讯传来，崇阳县政务中心医保窗口再次获评金牌“店小二”示范窗口。

  据悉，此项评选，每月一评一授旗，去年该窗口已有3个月获此殊荣。

  记者从崇阳县医保局了解到，医保窗口是县政务中心最繁忙的窗口之一，直接服务全县43万余参保人员，全年工作日平均每天接待在120人次以上，最高业务量有时高达200多人次。近些年来，医保窗口坚持把“热不热情”“便不便捷”“满不满意”作为衡量窗口服务的基本标准，推行“四提”工作法，不断转变工作作风，提升服务质量，深得社会的好评。

  推行微笑服务，让人员提神。窗口工作人员推行微笑服务，始终做到“五个一样”：生人与熟人一样热情，干部与群众一样尊重，小件与大件一样对待，忙时与闲时一样认真，无关与有关一样耐心。

  简化经办手续，让服务提标。印制办事指南，制作宣传展板，让参保人熟知医保政策，清楚办事流程，轻松快捷办事。开展“叫号”服务，省去排队之烦。围绕堵点难点，开展“减证便民”行动，推行异地业务“不用跑”、无谓证明材料“不用交”、重复表格信息“不用填”，对所有影响办事效率的复杂材料和繁琐手续一律予以简化。如生育保险待遇核准支付，由原来所需提供的8项减少到4项。

  优化办事流程，让数据提速。积极推进部门数据共享，缩短经办时限。打造“互联网+医保”，参保人员通过“楚税通”“鄂汇办”和手机APP足不出户缴纳医疗保险，通过“国家医保信息平台”APP办理异地就医申请，实现“网上办”和“掌上办”。坚持线上线下一套服务标准、一个办理平台，拓宽办事渠道，免除参保人员来回奔波之苦。一网通办方面，目前可网上办理6件，可电话办理3件，如省外异地就医，一个电话就可搞定。

  强化群众监督，让效能提质。优化窗口功能布局，完善窗口便民设施，设置阅报休息区，配备茶水服务，提供良好服务环境。工作人员统一工作着装，统一标准用语，统一服务要求，注重仪表仪态，保持良好精神风貌。坚持问题导向和效果导向，深入开殿“思想大解放、作风大整顿”活动，不断提升服务质量。强化群众监督，开展 “好差评”制度，工作做得好不好，由群众来评价。

  自去年来，崇阳县医保局共开展5次大型业务培训会、3次思想作风整顿会，医保窗口工作人员获评全县“三八红旗集体”称号，诸多兄弟单位和兄弟县市前来学习观摩。