本报讯 （记者 徐浪） 5月11日，咸宁市金融消费纠纷人民调解委员会组织各金融机构开展在线调解实务工作直播培训，全市银行、证券、保险及支付机构30多家金融消保负责人及一线运营服务部门共210名工作人员参加了在线学习。

  此次培训由北京师范大学刘朝莹博士担任主讲，主题为“提升调解成功率的心理因素”，刘博士从心理学的专业角度，结合调解工作实际，通过列举真实案例、引用古训典故，围绕当前调解工作的目标、如何寻找调解成功的有利因素、如何建立良好的沟通关系、如何运用高效的沟通技巧减少冲突和对抗情绪、调解员如何进行自身的心理保护等五个方面，进行了一堂全面细致、生动有趣的心理学知识传授。

  各金融机构积极响应，通过手机、电脑投屏参与在线培训，课程中和老师积极互动，提问讨论，学员们纷纷表示此次培训受益匪浅，所学知识将在以后的金融服务纠纷调解工作中学以致用。