中国电信通城分公司总经理张保林在工作检查中，了解到客户黎某某对电信直营厅店客户即时评价分数不高的信息后，5月13上午10点半，在与客户黎某某电话预约后，张保林带领关刀镇支局长、装维人员上门拜访，向客户黎某某了解不满意原因。

  张保林在与客户沟通后，得知客户是因为多次接到直营厅店店员外呼，称其可领合约手机。在客户到达厅店后，再次查系统发现存在协议无法更改，客户表示十分生气。同时，客户反映网络十分卡顿，通过检测发现其使用的是老旧路由器。

  张保林首先就电信方业务宣传有误导致客户感知极差表达真诚歉意。同时现场提出解决方案，为客户讲解导致卡顿的原因，提出月付WiFi帮其设备调优、网络提速两种方式解决网络卡顿问题。客户表示满意，连声表示感谢。

  张保林要求电信工作人员在进行外呼时，需严谨认真查清楚客户套餐具体情况。当客户投诉网络卡顿时，装维人员及时上门帮忙调优，发现问题立即解决问题。 （通信员 葛诺薇）