“这是我的钱，你凭什么不给我！我要投诉你！”4月1日中午，咸宁农商行温泉支行营业室大厅，一女姓客户激动地对着银行柜台大嚷着。

  该行运营主管夏颖当即从客户经理区赶到客户身边了解情况。在与客户和柜员的交流中，夏颖了解到这位客户是开店的，来将这周的营业款4万块钱存入银行，没想到在过验钞机的时候，发现了一张百元假钞。

  按照人民银行《货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》假币收缴第十五条规定“金融机构柜面发现假币后，应当由2名以上业务人员当面予以收缴，加盖‘假币’字样的戳记，被收缴人不能接触假币。”

  柜员郑柔在向客户说明情况后，在另一名综合柜员王敏的见证下，在假币上盖上了“假币”戳记。而在此过程中，客户一直要求郑柔将假币还给她，看到被盖章后，更是大发脾气。

  想到辛辛苦苦开店，却平白无故损失一百元，夏颖完全可以想象客户此时的委屈、不甘和愤怒。

  夏颖一边做好客户安抚工作，一边为其讲解人民币防伪知识，在其耐心疏导下，客户情绪有所缓和。随后夏颖又从内厅拿着一真一假人民币到客户身边，手把手教客户如何辨别人民币。了解到客户已经开通了农商行的扫码付业务后，夏颖更贴心地拿了几本人民币宣传册子给客户，嘱咐客户一定要定期维护和升级点钞机，并向客户承诺上门为其员工开展人民币鉴别技巧培训，客户此时平静下来，从心底也理解了银行假币收缴工作，为他们处置方式点赞。

  咸宁农商行相关负责人介绍，一直以来，该行注重金融安全防范工作，按照人民银行相关制度要求，筑牢网点第一道防线，肩负起反假币、反洗钱义务与责任，维护良好的金融生态环境。2021年，该行共收缴假币512张，金额46280元。咸宁农商行将持续开展形式多样的人民币知识宣传活动，引导群众更好地了解人民币和提高假币的鉴别能力。