她曾是一名导游，性格开朗、热情大方；2020年“转战”社区后，她秉承“干一行、爱一行、专一行”的原则，按照“四员”（信息员、宣传员、协调员、服务员）标准要求自己，做好政策“传声筒”，为群众排忧解难，成为居民的贴心人。她就是咸安区浮山街道长安社区网格员刘晓琴。

  “邓婆婆，您的生日快到了，我今天过来看看您，顺便提醒您过段时间就可以办理高龄津贴了。”4月2日，刘晓琴来到龙潭路居民区走访，看到4月底将迎来80寿诞的邓婆婆时，她主动上前寒暄道。

  大到政策宣传，小到网格内卫生死角清理，日复一日深入网格访民情、听民意，对刘晓琴来说是再寻常不过的日常。根据分工，刘晓琴负责长安社区第六网格（山水一品、清风苑、龙潭路等小区）的管理工作。

  “你为我们小区业主所做的点点滴滴，大家都看在眼里，记在心里！”3月22日一大早，清风苑小区业委会代表来到长安社区，给刘晓琴送来锦旗。

  清风苑小区常住居民78户、268人，去年3月，因物业公司撤场，该小区一度沦为“三无”小区。基础设施老旧破损、消防设施形同虚设、花坛杂草丛生……小区问题凸显，居民怨声载道。

  由于小区业主大多是上班族，刘晓琴利用晚上及休息日挨家入户，收集居民意见和建议，并组织动员小区居民召开业主大会。2021年8月，在多方共同努力下，清风苑小区业主大会顺利召开，成立了业主委员会。业委会成立后，小区实行自治管理模式。

  安装门禁系统、聘请保洁员、争取部门支持完善小区基础设施……小区面貌悄然发生改变，居民看在眼里，喜在心头。刘晓琴借势发动小区党员积极参与创文、疫情防控等活动，还探索“支部＋小区”新型服务模式，挖掘小区的党员及志愿者力量，进一步提升小区自治水平，增强居民获得感、幸福感和安全感。

  刘晓琴还心系每位辖区居民。今年初，她得知山水一品小区的刘女士因先天智力障碍无法务工，丈夫患病常年吃药，巨额的医疗费让这个家庭负债累累。她第一时间组织小区党支部、业委会召开会议，主动发起帮扶计划，并联合物业公司发出“爱心捐款”倡议书，得到居民积极响应，三天就募集到6300元及部分生活物资，缓解了刘女士一家的窘境。

  通过一年多时间与居民的相处，刘晓琴对所辖区域的基本情况了然于心，工作如鱼得水，游刃有余。

  “满足居民的合理要求，服务好群众，是我工作努力的方向。居民的信任和认可，就是对我莫大的鼓舞。”刘晓琴表示，将牢记职责使命，继续贴近群众，心系群众冷暖，做好上情下达、政策宣传、矛盾纠纷调解等工作，全心全意为居民服务。