本报讯 （记者陈志茹 通讯员余小红） “爱心助老献真情，真心温暖老人心。”4月7日上午，市民林小芳（化名）将一面锦旗送到咸宁市民之家医保窗口，专程感谢程华敏、涂娟两人悉心、周到的服务。

  林小芳今年73 岁。3月28 日，她来到咸宁市民之家为其刚去逝的老伴办理住院期间的相关报销费用。走进办事大厅时，林小芳一脸茫然，她来到报销窗口，程华敏、涂娟两人主动询问她需要办理什么业务，还细致解释办理流程。

  林小芳不会使用电子产品，程华敏、涂娟两人及时联系老人子女，帮她想办法准备不齐全的资料。最终，林小芳报销手续很快办好了。

  为感谢程华敏、涂娟两人，林小芳回家后，还为她们送来了水果，但遭到两人的拒绝。于是林小芳专程做了一面锦旗，送到咸宁市民之家医保窗口。

  据悉，今年以来，市医疗保障局全面推行“一窗通办、一网通办、一事联办、跨市通办”，对标国内、省内最优标准，进一步优化医保事项办理流程，压缩办理时限。特别是聚焦“一老一小”，推行预约办、延时办、导办、帮办服务，赢得了群众点赞。