本报讯 (记者叶和平 通讯员黄建国 任文) “你好!郑经理,我想给我妈妈开立一个活期账户,社区要求把账号报上去,今天是最后一天,错过就麻烦了。”4月1日,家住赤壁老城区的邓女士急匆匆地来到赤壁农商银行商城支行,着急地和大堂经理郑育军说道。
经过了解后得知,邓女士的妈妈谭某长年卧病在床,出行不便,这次由于满足高龄补贴发放条件,于是委托女儿来银行开立个人活期存折账户。
根据存款账户实名制开户的规定,开户必须由本人持有效身份证件,前往金融机构任意营业网点进行办理。考虑到客户的特殊情况,本着合规操作,兼顾方便客户的原则,该支行负责人立刻和运营主管驱车前往客户家中,为客户办理延伸服务。
经与该社区核实开户用途并取得客户本人授权委托后,现场收集办理委托业务相关资料,为客户顺利办理了开户业务。农商行高效、暖心的服务感动了客户,事后客户还主动发微信朋友圈描述了事情经过,引来一众亲朋好友纷纷为农商行的真情服务点赞。
近年来,该行随着不断承接发放低保、高龄补贴等金融服务,遇到特殊群体办理业务的概率也变大了。赤壁农商银行负责人说:“针对老弱病患等特殊群体不能前来柜面办理挂失、补卡、激活等业务问题,我们将不断完善‘延伸服务’机制,给不便到营业网点办理业务的特殊群体提供了极大的便利。”
据统计,仅去年该行共计提供上门延伸服务50余次,让农商服务在当地更加深入人心。